智慧“警民通”“一对一”服务民生

　　大江网/大江新闻客户端景德镇讯(江西日报记者邱西颖 通讯员朱玉聪)近期，景德镇市珠山区居民有句口头禅“扫一扫，加个警察好友”。由珠山区公安部门推出的“警民通”网上服务平台，为群众办理了不少民生实事。

　　珠山区“警民通”提供在线问答、在线举报、在线阅读、在线预约等功能。该平台建立后台服务中心，安排专人24小时提供“一对一”人工服务，可及时处理各类群众反映的问题，并广泛征集案件线索和精准发布防范建议、实时查询案件进展，以及通过延伸服务对群众诉求帮助寻求各种解决渠道。居民田某想更名，通过“警民通”了解到办理方式并提交申请后，很快更名成功。邓女士误入“淘宝刷单”骗局，因无法分辨真伪，向“警民通”求助，在民警耐心分析以及案例对照后，确定自己上当受骗，及时停止了刷单行为。两名大学生从教育培训机构离职时被拖欠两个月工资，讨要无果，向“警民通”投诉，经当地派出所介入帮助两人成功要回工资。对群众在线的预约服务，珠山区“警民通”还建立了网上回访制度和全链条接力服务，确保服务及时到位。

　　据统计，“警民通”平台自今年3月上线以来，注册居民达3万余人，并创建了涉及8.1万余人的居民群752个。目前，平台已提供公安咨询预约服务2921人次，回访群众1381人次，提供案件咨询2105人次，提供民生类咨询服务466人次。