倾心服务 宁都供电用辛苦指数提升客户满意指数

    新华网江西频道6月23日电（魏惠江）6月16日上午11时，家住宁都县水东庵边村的刘大妈在厨房里忙着淘米、洗菜，正准备为在外地工作回家探亲的儿女们做一顿丰盛的午餐。米刚淘好，放入电饭煲里，按下开关只听“啪”的一声，家里停电了。家里就她一个人，这下让刘大妈犯了难。这时，刘大妈想起前不久宁都县供电公司水东供电所来村里进行“客户经理”服务宣传时发的社区“客户经理”服务联系卡，于是，就按照卡片上的电话号码打了过去。

    接电话的是他们村的客户经理曾小红，“大妈，您别着急，我马上到您家检查一下停电原因。”不一会，曾小红就来到刘大妈家中，很快地处理了故障，电饭煲又开始工作起来。

    宁都公司自开展“三严三实”活动以来，该公司实行客户报单、接单“一条龙”服务，服务质量大大提升，并将服务做得更细更实。

    6月17日凌晨3：10时，东韶乡遭遇雷暴雨，东韶营业站员工肖章福电话接到用户电话“我是金鸡石台区用户曾小明，半小时前我们村遭受雷击，全村68户用电中断，请你们来帮忙检查。”接到用户电话后，带好抢修工具，立即和其他二名员工冒着大雨赶往故障现场。到达金鸡石01号公变，发现B相避雷器已经击坏，他们立即进行更换，25分钟左右，就把避雷器更换完毕，用户曾小明称赞“现在电力部门服务快、态度好，非常感谢”。

    据了解，从6月初开始，为进一步提升窗口服务质量、服务效率、群众满意度，宁都公司结合“三严三实”活动，切实加强优化供电服务和精细化服务要求，认真落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，从客户的小事做起，当好服务员，着力解决客户关心的难点热点问题，坚持为民利民便民，不断提升优质服务水平和供电服务质量，以自身的辛苦指数提升客户、基层和群众的满意指数，努力构建和谐的供用电关系，更好地践行“三严三实”，推动供电服务水平上新台阶。（完）