零距离服务 新余城管进驻社区管好\"大城小事\"

    新华网江西频道10月13日电 （卢建华、叶渊术、林建勇）占道经营、噪音污染、窨井盖丢失……社区居民遇到这些烦心事，如今在新余，再也不怕找不到“管事的人”。居民只需拨打本社区城管责任队员的电话，就能第一时间搞定。今年以来，该市全面推进城管进社区，向主城区29个社区（居委会）各派驻1名城管执法队员常驻社区开展工作。到社区后，城管队员主动亮身份，将一块块印有姓名、照片、手机号码及职责权限等内容的服务公示牌公示，让社区居民在家门口就能享受城市管理方面的服务。

    新余市充分发挥社区基层组织的作用，创新城市管理模式，将重心下沉，端口前移，全面推进城市管理进社区，达到将问题发现在基层、解决在基层，形成了城管服务上门、居民主动参与城市管理的良好局面。该市“城管进社区”活动开展以来，共解决城市管理问题626个，化解城市管理矛盾86个，帮扶社区居民136次，开展城管、社区联合服务和整治61次。

    推进“城管进社区”常态化，建章立制是基础。该市从制度建设入手，研究制定了公示监督制度、信息入网制度、考评奖惩制度等6项制度，出台了《社区城市管理服务站工作职责》等具体操作规章。通过利用互联网技术，将辖区内的各类信息全部录入平台，形成电子化台账，实现社区城市管理信息“一点清”。同时，建立社区城市管理QQ群工作平台，让社区居民利用网络及时反映问题或参与讨论城市管理，构建齐抓共管的长效机制。“锅不热，饼不贴”，城管执法与社区的密切配合，为城市管理添合力。该市城管进驻社区后，坚持以服务群众为最终目标，力争做到“五个零”，即沟通群众“零距离”、执法活动“零对接”、接访服务“零投诉”、处理问题“零懈怠”、执法办案“零差错”。通过开展“做一日义务协管员”、“行政执法我参与”等活动，让社区居民走进城管，增进他们对城管工作的理解和支持。如今，该市城管执法与社区以及社区居民建立一种和谐共荣的良性关系，城市管理形成了由“城管一家治理”到“全民热心参与”转变的良好局面。