以“淘宝式”便民服务赢得“回头客”——江西萍乡“网上公安”运行见闻

    新华网南昌１２月１６日专电（记者赖星）在家办理临时身份证、港澳游再次签注……群众无需面见民警，只需按照“申请—提交资料—付费—快递取件”的流程，就可以通过萍乡市“网上公安”足不出户办结１２０多种公安类事项和业务。

    不久前，在外省打工的朱女士碰到一件烦心事，她不慎将身份证遗失，本想回萍乡补办，无奈本人脱不开身，于是向萍乡“网上公安”求助。

    在萍乡市公安局审批系统咨询答复页面上，民警朱亚民答复道：“目前还不能在网上补办身份证，建议先申办临时身份证，只要寄递资料，缴纳工本费即可。”

    朱女士通过“网上公安”下单，成功办理了一张临时身份证。她给记者算了一笔账：“如果我回老家办证，两地来回得花上两天时间，各种花销要差不多１０００元，而一张临时身份证才１０元。现在通过网上办理，只是多花２０几元快递费而已。”

    “在过去，群众办理临时身份证，一般要到户口所在地派出所窗口开具纸制证明，再到市局户政处窗口办理，来回跑路很是不便。”朱亚民说，为了将“网上公安”的实用和便民相结合，萍乡公安打造了网络支付费用，快递到家的“淘宝式”服务。

    “淘宝式”服务说来轻巧，可要让它成功运转并不容易。为了解决门户网站和办事大厅“两张皮、两相误”的问题，萍乡市公安局多次与快递公司、第三方支付公司谈判，成为江西省第一家实现网上审批、网上交费、网上快递的“网上公安局”。

    “过去，派出所民警便民服务的形式多为入户走访，他们常常带个工具包，帮群众换个灯泡、修修水龙头啥的。”萍乡市上栗镇派出所副所长陈刚说，现在“网上公安”和实体公安相结合进一步提高了服务质量。

    “公安有句俗语，一个满意的办件将会带来十个新办件。”萍乡市公安局办公室副主任刘海丰介绍，２０１４年１１月，萍乡市“网上公安”试运行期间，一天受理的业务量不超过十件，现在一天处理的业务量最多达到两千件。

    民意引导警务，行动回应民意。萍乡市公安局要求每个警种至少要有一个受群众欢迎的服务事项。在近２００项行政审批和服务项目中，港澳旅游再次签注、临时身份证办理、轻微交通事故快速处理、预约会见在押人员等３０余个大众化热门事项最受网友欢迎。

    随着“淘宝式”服务的普及，萍乡“网上公安局”的回头客越来越多，仅港澳游再次签注这一个事项，有群众已经在网上办过５次，其他查询类事项则有不少人已办理１０次以上。

    作为萍乡市深化公安改革的一项重要举措，“网上公安”让百姓有更多“获得感”的同时，也变成一个新的满意度增长点。２０１３年以来，萍乡市公安局公众满意度连续两年排名江西省第一。（完）