龙虎山以“三贴近三服务”践行群众路线 打造幸福景区

    新华网江西频道4月12日电(童丽芳 王英倩)4月的龙虎山春意融融，惠风和畅，在圣井山综合开发项目现场，龙虎山景区党委书记李卫国正和老百姓交流，了解群众对项目建设和景区发展的意见。针对群众提出的意见，李卫国一一做好记录，并叮嘱有关部门重视相关问题。这是景区教育实践活动领导深入一线的一个缩影。

    李卫国说，龙虎山开展群众路线教育活动将紧密结合景区发展的实际，步骤不少、环节不漏，努力做到服务游客有新亮点，服务项目有新举措，服务群众有新成效，打造让游客和群众都满意的幸福景区。

    在开展群众路线教育实践活动中，龙虎山结合景区的特点，开展“贴近景区，服务游客；贴近项目，服务客商；贴近基层，服务群众”的“三贴近三服务”活动。

    服务游客：一张地图 一杯热茶 一个微笑 一个承诺

    游客满意既是景区的口碑，更是景区发展的要素。景区在旅游一线深入开展了“四个一”活动，即“一张地图、一杯热茶、一个微笑、一个承诺”，从细节上关注游客需求：

    景区为每位游客赠送一张景区游览图，方便游客游览；

    在客流大、人员密集的场所，景区设立供茶服务点，为游客提供免费热开水，展现龙虎山人的好客、细心和人情味；

    景区结合服务标准化管理，把微笑化、亲情化、个性化服务作为全体职工服务的基本要求，并要求职工统一着装，亮明身份，挂牌上岗；

    “您的满意就是我们最大的心愿”，这是景区向社会作出的庄重承诺。为践行承诺，景区实行党员服务承诺制、党员干部服务质量包干区；实行基层党员实行示范岗，做到哪里有需要，哪里有党员。观光车、船筏等游客集中的观光点，以及导游等重要岗位站，设立党员先锋示范岗，确保游客有需求党员第一时间在现场。

    四个一”活动开展后，游客对景区服务的满意度、认可度也得有效提升。“看似微不足道的点滴服务，却暖了无数游客的心。”一位景区服务人员说，不少游客对他们的这些“小服务”竖起“大拇指”，纷纷点赞。

    服务客商：一对一点对点 健机制 严问责

    项目是景区发展的支撑，客商满意是项目得以顺利推进的保证。

    景区在深入调研的基础上出台了《龙虎山景区2014年重点项目和重点工作实施方案》，确定了17项重点项目，明确了“项目推进年”、“管理提升年”、“营销拓展年”的工作重点，组建了三大工作组和三大片区指挥部，建立责任机制、协调机制、调度机制、督查机制以及奖惩机制等五大推进机制，尤其对干部不作为、乱作为阻碍项目进展的进行处理。

    景区对一些重点项目实行包干机制，要求挂点项目干部在特定时期吃住在工地，督查在工地，服务在工地，并和客商建立一对一服务机制，要求定期联系，定时办结各项问题。针对在服务项目建设中不得力的3个项目单位进行了全区通报。

    服务群众：边学边议边改抓实抓早抓好

    群众满意是检验教育实践活动成效的标准。景区认真倾听群众意见，做到边学边议边改。目前，景区已结合教育实践活动建立了党委中心组学习制度、党员领导同志教育实践活动联系点制度、景区重大项目调度制度、重点工作进度报告制度、群众路线教育实践活动领导带案下访包案制度等。尤其是对一些基层群众反映强烈、久拖不决的影响社会稳定问题、涉及群众利益问题等要求调研到位、了解到位、调处到位、按时办结到位。

    结合当前农业农事、生态保护和旅游发展等工作，大力推进新型城镇化工作，龙虎山景区开展了万亩板栗园、开发万亩无花果园、发展万亩有机茶园等农业产业化工作，启动了创建全国生态文明示范基地工作，开展了中华秋沙鸭生态形象标志征集活动，大力推进环境综合整治，以实际工作成效检验教育实践活动成果。