服务队大走访提升客户满意度

为进一步提高行风建设和优质服务水平，自觉接受社会和广大客户的监督，８月１０日，永新县供电公司组织党员服务队、青年志愿者服务队深入到各乡镇政府、用电大客户办公生产场所及居民用电客户，开展走访客户活动。

此次走访主要是听取客户意见，从客户最关心的问题做起，为客户解决实际困难，用心做好每一件客户看得见摸得着说得出的实事。在走访过程中，每到一处，走访人员积极征求意见，了解大家对电力供应方面的需求，调查客户的满意度。在各重点企业，走访人员在积极宣传用电政策的同时，认真征询意见和建议，从中寻找优质服务中的焦点、难点问题；对企业负责人提出的意见和建议，中心供电所负责人当场给予了正确解释和答复。工作人员着重向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等，并对客户用电需求、用电设备等进行摸底，帮助客户检查维护用电设备。同时，广泛宣传电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策，并帮助客户制定迎峰度夏用电方案，指导客户科学合理用电。

目前，该公司已走访大客户１３家、重点客户５家，广泛征集意见和建议，并及时解决客户用电难题。