闻则鸣：机关厕所开放遇冷也是一面“镜子”

今年11月19日是世界联合国大会通过决议并设立的首届“世界厕所日”。媒体就公共场所如厕问题进行调查，70%以上受访者更爱选择快餐店，而对于已实行开放内厕的政府机关，则几乎没人愿意去。（11月19日中国新闻网）

“急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难”不应该只是人民公仆“脱口而出”的高频语，更应该内化为自觉的行动。而提升政府服务品质，真正把实事办到人民群众的心坎上，其实并不容易，这不，机关内厕“友好”开放，却不料遭遇群众的“不领情”。

人有三急，寻厕无门时，人的智商大概都会随之下降，当此考验之时，绝大部分人却对机关内厕保持“理智”回避，实属不易。可见，不是“不领情”，而是自测“受不起”。

老百姓少有踏足，原因有二：一是机关内部多拐弯抹角，厕所标识不如快餐店里清晰，群众确实害怕麻烦；二是群众对一些机关“门难进、脸难看、话难听”的切身体验记忆深刻，还没走近就开始自动“脑补”可能面临的冷漠眼神或不耐烦语气，只得望而却步、另谋他处。

机关厕所开放，也是一面“镜子”，折射着服务型机关的工作作风和服务水平。群众的“偏见”并非无中生有，干部的“傲慢”是其根源。开放内厕值得肯定，但便民之门的打开只是走出践行群众路线的第一步。建设服务型政府，是一个系统工程，百姓只有在各项工作中感受到政府的真心为民、真情服务，才能真正信任、依靠并支持政府，实现从“找政府有困难”到“有困难找政府”的转变。

不以善小而不为，为人民服务要从细节入手，从点滴做起。厕所开放看似事小，实则大有可为。“不好意思，请问可以借厕所一用吗？”“洗手间怎么走？”群众到机关借厕，常常这样“小心翼翼”地询问。其实如果机关花一点心思，张贴一个“内部厕所对外开放”的说明，再把洗手间方位标注得清晰一些，就能很大程度上消除群众的“忐忑”情绪，无形中拉近干群之间的关系，让群众像进自己家门一样自然、自在。

当然，政府更要着眼于发展大局，合理规划辖区内公共厕所的建设管理。既要在数量上有保障，又要在管理服务上体现人文关怀。譬如在景区、商场等人流量较大的地方增加厕所数量，避免“节日期间故宫游客如厕苦等40分钟”的事件重演；根据性别分布情况，改变男女厕所的比例；借鉴国外经验，设置一些方便家人帮助异性残疾人、老人、儿童如厕的“第三性”公厕。并且，应该以方便、实用、环保为追求，不能建成“景点”式的“最豪华公厕”。

解决民生难题，让方便更加方便，是建设幸福社会的应有之义。