江西乐安：构建四级便民服务网络 打通服务“最后一公里”

“这要是在以前啊，办理新农合报销手续，要先到乡镇登记，然后再到县农医中心去审批办理，来回不仅要耽搁一天时间，坐班车、吃饭还要花钱。现在可方便了，直接在镇便民服务中心很快就能办好。”江西省乐安县公溪镇芜头村王塘村小组村民陈爱娥说。前不久，她生病住院，花了1万多元医药费。出院后，她来到镇里的便民服务大厅，只用了10多分钟便办理好了新农合报销手续。

人难找、门难进、事难办一直是广大基层群众反映强烈的一个“老大难”问题。为破解这一难题，方便广大基层群众，打通服务“最后一公里”，乐安县着力构建起县、乡、村、组四级便民服务网络。县一级设立行政服务中心，乡镇设立便民服务大厅，村级设立便民服务站，村小组设便民服务点。在村组便民服务点，布设了POS机，群众存取款、缴电费、领取养老金等都可以足不出村。同时，该县还大力推行“民事帮办”制度，每个村都由乡镇包村干部和村干部、老党员、退休教师等担任民事帮办员，义务为群众代办各种事项，群众遇到什么难事、棘手事都可以委托帮办员全程帮办，真正实现“群众动嘴，干部跑腿”。

谈起现在干部作风变化，该县南村乡望下村黄家村小组村民黄桂才深有感触。前不久，县里统一更换今年的新农合证，而黄桂才在县城开店做生意，按要求需要返回南村乡去办证、缴费，十分不方便，还要耽搁一上午时间。为此，望下村便民服务点代办员吴小宁专程到县城黄桂才家里帮他收取参合费用，并到乡便民服务中心帮他办理缴费换证手续，办好后，又专程把办好的新农合证送到黄桂才手上。对此，黄桂才感慨地说：“这次换证全程都是代办员帮办，省去不少麻烦，现在的干部服务真周到啊！”

据乐安县委组织部负责人介绍，自去年以来，该县各乡镇群众到便民服务中心办理的服务项目比例达到了95.9%，全县干部平均每天帮助群众办理各种事项200多件，接待群众300多人次，代理服务60余次，大大方便了基层群众，得到了广大群众的好评。（邹春林）

供稿：地方