新余市档案局多措并举提升档案查阅服务水平

        新余市档案局针对查档量大，特别是民生档案查档量显著增加的趋势，从优化查阅环境、改进服务流程和服务公开透明化入手，不断提升档案查阅服务品质。

        一是优化档案查阅环境。在档案库房、查阅室和办公室分开独立的基础上，市档案局一楼大厅划分出查阅休息区，进一步明确功能区域，避免档案原件受损。档案查阅者可以在等待过程中在沙发上休息,用一次性水杯饮水。针对中、老年人档案查阅者偏多的情况，在档阅室添置老花镜和放大镜，摆放了绿色植物，营造出舒适的氛围。

        二是改进服务流程。目录检索、档案调阅、复制和利用登记各个环节已实现无纸化办公。提供全文检索、跨库检索、联合检索、在结果中检索等方式查找馆藏档案目录，提高了档案的查准率和查全率。对于婚姻、知青、设市前县调资办等经常被查阅的民生档案已全部完成数字化，可直接调阅档案的电子副本打印利用，保护了档案原件。查档利用登记实现电子化管理，方便统计和调研。

        三是服务公开透明化。档案局大楼内设立在岗人员公示栏，桌面摆放人员信息牌，增进工作人员的责任意识；服务职责和办事流程上网、上墙公开公示，方便群众办事；服务满意度测评直接由档案查阅者在利用登记表中给出，督促服务水平提升。

新余市档案局  郭静