抚州市档案馆多举措为“4050”人员提供服务

近两个月，抚州市档案馆人来人往，络绎不绝，查阅利用大厅一片繁忙。

随着我市破产改制的企业“4050”人员申请社保补贴工作的全面铺开，来馆查阅利用档案的人员急剧增加。仅7月份，市档案馆就接待办理社保补贴群众查档320余人次，调阅案卷2000余份，出具招工、工资、职工花名册等档案证明材料700余件，档案服务民生效果显著。

为做好查档接待工作，更好地为“4050”人员提供服务，市档案馆积极采取应对措施，提升服务能力和服务质量。一是充实力量、责任到人，查档高峰期间，在查档接待岗位上加派人手，细化分工、加强合作、提前了解查档者的需求，进行人员分流，对需求明确的采取提前调档等方式尽力缩短查档者的等待时间。确保群众在第一时间得到服务；二是优化服务细节，使群众满意而归。针对一些年代久远查找相对困难的档案，工作人员做到仔细耐心查找，对未能查到档案的群众进行耐心解释。同时，在查阅利用大厅内放置了免费饮用水、老花镜、签字笔等必需品，体现了人性化服务；三是拓展服务渠道，提供优质服务。市档案馆对身在外地以及因身体不佳行动不便查档困难的群众开展电话预约、电话咨询、网络咨询等服务，同时通过一站式档案查阅服务平台，即使身在外地也能查阅保存在市档案馆的各类档案，为群众提供了方便；四是转变工作方式，提高服务效率。充分利用档案数字化成果，直接通过微机完成档案的检索、浏览，打印（出具证明）的流程，减少了进入库房调取案卷的时间，提高了工作效率，充分发挥了档案服务社会、服务民生的重要作用。

                                                                    抚州市档案局 冯绍样