樟树市检察院受理群众控申“不下班”

    江西省樟树市人民检察院坚持从细节入手，从小事做起，积极探索加强和改进控申接待工作的新方法、新途径，努力融入群众生活，听民声、解民难、化民怨、保民生。该院控申接待室连续四届被最高人民检察院评为“全国文明接待室”。

    优化接防渠道，注重掌握民情。该院把群众的呼声当作第一信号，在实行“开门接访、预约接访、巡回接访的同时热线接访，充分发挥检察民生服务热线平台作用，二十四小时受理群众控告、申诉、举报，做到受理群众控告、申诉、举报“不下班”，有效畅通了民情反映渠道，切实解决群众的告状难、申诉难。

    优化预警评估，注重超前防范。从办案环节入手，切实解决涉检信访的源头性、根本性、基础性问题，在对来信来访分类管理的基础上，定期对涉检信访风险评估情况进行汇总、分析，制定预案，及时掌握信访动态，积极应对，防止矛盾激化，及时解决问题，使信访工作由“事后灭火”向“事前防火”转变，最大限度地预防和减少涉检信访特别是群体性事件的发生，促进了社会的和谐与平安。

    优化诉求处理 ，注重维护群众权益。坚持“三个结合”实现“三个百分百”，即：“换位思考”法与“四心”工作法相结合、首办责任制与带案下访相结合、依法处理与跟踪回访相结合；对来信来访百分百受理、百分百化解、百分百回复，妥善处理群众诉求，使来访群众满怀期望而来，带着满意而回，把问题解决在萌芽状态、解决在基层。同时，对重点信访案件，该院还坚持带案下访，与群众面对面交流，并实行领导包案制度，明确责任、明确时限、明确措施，做到措施不落实不放手，问题不解决不放手，千方百计实现“案结事了”。几年来，该院一直保持和实现信访零积案。

    优化接访环境，注重基础设施建设。本着“宁可其他方面省一点，也要让控申信访接待条件更好一些”的原则，以新技术侦查大楼竣工为契机，该院为举报中心配置了“七室一厅”：即检察长接待室、来信来访接待室、专用接待室、候谈室、听证室、咨询室、情绪疏导室和接待告示大厅，做到接待场所和办公区域分开。大力推进信息化建设，提高接访工作效率。先后投资九万余元，配置了电脑，对日常信访接待工作实行微机化管理；设置了举报网站，开通了网上举报，安装了举报电话自动受理系统和检务公开自动触摸查询系统。添置了空调、书写台、沙发、饮水机等便民设施，配备了应急药品等物品，营造温馨的接访环境。（顾志强）