江西横峰县：推行“3+3”模式 争创优质服务窗口
推行“3+3”模式 争创优质服务窗口
人民网上饶8月22日电 （肖成）在开展第二批党的群众路线教育时间活动中，江西横峰县紧扣“擦亮窗口，做优服务”的目标要求，以提升公共服务水平为着力点，推行“3+3”模式，扎实推进窗口单位和服务行业群众路线教育实践活动，着力提高群众满意度。
挂牌亮相+公开承诺 明确服务内容
该县在窗口单位和服务行业实行“挂牌亮相”，采取佩戴胸卡，摆放岗位工作台卡、联系卡、党员公示栏等形式把身份鲜明地亮出来，推行挂牌服务，接受群众监督。同时，积极开展“党员先锋岗”、“党员示范岗、“红旗窗口”命名表彰和共产党员佩戴党徽活动，切实增强党员的荣誉感和责任感。目前，全县1578名窗口单位和服务行业党员统一佩戴党徽上岗，命名了342个“党员先锋岗”、“党员示范岗”和“红旗窗口”。
此外，该县大力开展公开承诺活动。按照量力而行、尽力而为的原则，组织动员各窗口单位、服务行业党组织和党员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出公开承诺。同时把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、宣传展板、承诺卡等形式进行公布。如县行政服务中心公开承诺，对重大投资项目、招商引资项目及工业园区入园企业实施代理服务制度，提供全程代理代办服务，安排专人负责。兴安街道便民服务中心承诺，对行动不便老年人和残疾人实行上门服务，全程代办。活动开展以来，全县窗口单位和服务行业党员作出承诺事项2300多件次，单位作出承诺事项570多件次。
岗位服务+延伸服务 提高服务水平
活动中，该县组织和动员全县窗口单位和服务行业党员立足本职岗位做好服务。全面开展以“三比三看”为主要内容的“优质服务在岗位”专项行动，即比态度，看谁的服务态度好、服务更主动热情；比效能，看谁的服务效率高、办事更快捷畅通；比形象，看谁的服务形象佳、群众满意度高，进一步推动窗口单位、服务行业党组织和党员努力为广大群众提供优质、规范、便捷的服务。在此基础上，大力推行“延伸服务”，推动岗位服务向深入一线服务延伸，不断拓展服务领域，努力让广大群众切实感受到群众路线教育实践活动带来的实惠与变化。
同时，推动党员先锋服务向党群联动服务延伸，带动工青妇、工商联组织、行业协会等充分发挥志愿服务作用，开展各种形式的便民利民服务。县委组织部、团县委依托青年人才新联谊会，开展“清洁家园·美化横峰”志愿者活动，积极引导广大党员、群众投身城市建设；县农业局开展培训“农村经纪人”活动，努力服务于村级集体经济发展与农民创业致富，现已对100余个农村专业合作社进行“农村经济人”培训。
领导点评+群众评议 确保服务成效
该县实行县委领导挂点负责制，要求挂点联系领导经常深入联系单位调查研究，督促指导联系单位开展群众路线教育实践活动。挂点领导根据收集到的情况，定期或不定期对挂点联系单位的活动开展情况进行点评，指出为民服务中存在的不足，提出整改措施。在实行领导点评的同时，对全县窗口单位和服务行业30多个部门开展了“群众评窗口”和“社会评部门”活动，通过设立群众评议窗、评议箱、评议簿等，以集中评议、社会测评、网上评议等方式，让服务对象和群众广泛参与、全程评议，以评促改，落实奖惩。目前，全县共组织各类群众测评活动200余次，整改率达95%以上，群众满意度达94%。