武汉中心局小包团队“三力合一”

近年来，武汉邮区中心局组建了小包开发团队，并利用闲置场地，搭建集揽收、封发、配送为一体的经营创收平台。今年前两个月，武汉中心局小包团队揽收小包5.4万件。 

据了解，小包团队由经营办公室管理，目前有14名工作人员，分为开发、客户维护、揽收3个组。那么，大家是如何分工协作的呢？笔者近日走进小包团队一探究竟。 

还未走入经营办公室，笔者就听到打印机工作的声音。客户维护组的林朗告诉笔者：“我们维护组的工作包括与客户的沟通对接以及产品面单打印、库管、产品包装等。”只见他快速将打印好的小包面单的中间两联抽出来，然后根据面单上的产品名称将面单进行分类捆扎，最后在每捆面单的背面写上数量。“这个数字是同种产品的数量，我们就用这个数字配货，安排包装人员。”林朗向笔者解释道。 

李旺国在一旁说道：“一般客户只会传给你一份收件人信息，但我们是直接进入客户的淘宝店铺后台进行打印，这是客户对我们服务的信任。”李旺国原来是一名支局长，从事营销工作已有10余年了，2014年4月，他来到武汉中心局负责经营办的营销工作。这时，客户给李旺国打来电话，接完电话，他马上处理了客户的一个紧急订单。李旺国告诉笔者：“我在区局也营销过小包业务，中心局做小包业务其实有很多优势，在仓储、邮件赶发及查询等方面能给客户提供更多便利，并且营销团队和网运环节能衔接得更顺畅。你看刚才这种情况，客户有紧急件，我们就能及时处理。” 

“您好，您的邮件已到当地支局，他们今天下午会安排投递，请您耐心等待。”客服人员孙晓莉边做记录边说，“我们这边儿的客服与其他快递公司不一样，一般快递公司是向卖家查询，然后再由卖家将结果告诉买家，而我们是直接与买家联系，直接面对消费者。这样既能减少卖家的服务成本，也能更快地解决买家的问题。” 

辜飞是开发组的一员，他正在网上查询淘宝客服招聘信息。他说：“这些信息都有客户的地址以及联系电话，我要做的就是从中挑选出有价值的客户，然后一家家走访，推介我们的小包业务。”“这样做效果怎样呢？”笔者问。“十家能成功一家就不错了，毕竟市场竞争太激烈了，这些商户一般都有稳定的合作对象。但是，只要我们能展示自己的优势就还有机会，只要我们能为客户提供优质的服务，使用小包的客户就会越来越多。”辜飞说。李旺国补充道：“这就又说到中心局的优势了。记得有一次，我和辜飞一起去谈一家汉口的大客户，当时其他快递公司也在和这家客户谈，后来我们利用物流车辆的运输优势将客户的一批货从广州运到汉口北，最终这家客户选择了我们。”