我市殡葬系统强力整治“红包”问题用心提供优质服务

　　 从“不找人难办事”到“办理丧事不求人”

　　“老哥，听说你现在分管殡葬行业，想请你帮忙打声招呼。”前些日子，市民闵小兵家中老人去世，想到早前听闻殡葬行业“不找人难办事”的说法，他立即拨通了自己的老战友——南昌市民政局副局长邓宏的电话。

　　“现在办理丧事不用求人，不信你去试试。”邓宏告诉闵小兵，在办理丧事过程中，有任何问题只要拨打“964444”24小时殡葬客服电话，都会有人为他答疑解惑，并进行免费全程引导。

　　闵小兵一开始觉得邓宏在搪塞自己，可当他拨通“964444”后，便获得了从灵堂布置、遗体运输、冷藏、装殓，到火化、入葬一站式服务，他发现，现在办理丧事真的不用求人了。

　　 将收受“红包”纳入常态化治理

　　不以规矩，不成方圆。好的治丧环境需要高效、规范的管理。去年11月，市民政局将整治殡葬系统收受“红包”问题列入该局党风廉政建设和反腐败工作重点任务，强力推进，深挖细刨，铁心硬手整治“红包”问题。

　　市民政局严格落实主体责任，认真研究制订工作方案，成立局主要领导任组长的督导组，并面向社会公开招聘了44名行风效能义务监督员，每周对“红包”上缴情况、明察暗访情况、丧户回访调查情况等进行汇总，并对出现问题的部门和人员严肃问责。

　　“严禁收受‘红包’、严禁强制消费、严禁私自承接业务、严禁收受业务回扣和严禁违规开具证明。不准在接运遗体、洽谈业务、出厅、火化、骨灰安葬等所有服务环节以任何理由方式收受服务对象‘红包’、香烟等财物，不准诱导服务对象高消费，不准捆绑服务项目，不准参与殡葬中介业务……”为确保整治工作深入，市民政局出台殡葬工作“五严禁、八不准”，并修改完善市殡葬管理处行风效能督查制度，从组织领导、宣传教育、严明纪律、风险管控、监督查处等方面，明确了常态化治理举措。

　　 殡葬服务环节谁收“红包”谁走人

　　去年11月23日，暗访组发现市殡仪馆工作人员闵某暗示治丧群众提供香烟的情况。经查，市殡葬管理处殡仪馆外聘临时工闵某，在帮熟人办事的过程中，暗示丧属提供2条香烟才能顺利办好丧事。

　　经市民政局研究，督促市殡葬管理处对当事人闵某予以辞退处理，今后不再返聘；对负有直接领导责任的殡仪馆原副馆长（主持工作）胡汉钦实施免职问责，并报请市纪委对负有领导责任的殡葬处负责同志进行诫勉谈话。

　　办丧事收点烟是“老规矩”，这样处理会不会太重？不少市民都发出感慨。但在市民政局局长沈杰看来，“红包”问题严重影响行业的公信力和美誉度，必须坚持发现一起，查处一起，绝不手软。

　　据悉，自治理工作开展以来，该局先后开展督查28次，暗访17次，辞退3人，免职1人，诫勉谈话2人；查处3起擅自脱岗和1起效能问题，对当事人通报批评；对1名违纪工作人员作出记过处分并扣罚相应绩效奖。

　　“殡葬行业是个特殊行业，市民提起时都觉得‘晦气’，再加上‘殡葬暴利导致老百姓死不起’等传言，无形中增加了人们对这个行业的偏见。”沈杰告诉记者，目前，南昌市殡仪馆服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督都公开透明，管理部门的监督力度持续加大，“不敢收”已成为常态。今后专项整治也将从单纯的拒收红包、香烟向提升服务质量和群众满意度方面转变。

　 　打造亲民便民利民殡葬服务窗口

　　“过去到殡仪馆办事，不给红包，人家脸色就不好看，现在坚决拒收了；过去遗体火化要找关系，否则‘烧不好’，现在电脑排号，按流程办事了；过去服务水平低，现在‘一对一’殡葬服务让治丧方便许多，不会再出现没有熟人就不知道如何办事的情况了……”2月29日，南昌市殡葬管理处组织行风效能监督员恳谈会，来自全市各行各业的十余位行风义务监督员一一列举了殡葬服务近期的变化。

　　据了解，“一对一”殡葬服务模式今年已在全市殡仪馆推广，目的就是为了建立一套长效机制，打造亲民、便民、利民殡葬服务窗口，建立一支“阳光殡葬”基层服务队伍。接下来，市民政局还将出台《南昌市丧葬陋俗整治工作暂行管理办法》，加大考评问责，并将按照政事分开，管办分离原则，深化殡葬事业单位改革。

　　记者注意到，“红包”治理工作开展以来，不仅是服务操作阳光了，殡仪馆设施更是一流。目前，投资9800万元的南昌市殡仪馆改扩建工程正在进行，部分区域的改扩建已经完成。馆内软、硬件同步升级，突出了“绿色”和“智能”两大特点。火化炉尾气处理、空气净化消毒设备在国内都是数一数二。另外，还配有新风空调、音视频广播、监控报警等先进设备。

　　“去年以来，我们一直在改变殡仪馆、陵园在老百姓想象中那种阴森、恐怖的印象，通过园林化的打造，人与自然的和谐，赋予其一种祥和、宁静的氛围。”市殡葬管理处处长熊坚强说。(邓维)