农行南昌汇通支行全面提升网点服务品质

今年以来，农行南昌汇通支行以“网点业务劳动竞赛”为契机，以“品质服务技能大赛”为导向，以“网点6S管理”为依托，不断创新服务模式，全方位打造优质金融服务，促进各项业务发展“大提速”。

该行大力推进网点6S管理，亮化窗口形象。一方面，从辖内网点抽调内训师，严格按照“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的6S管理要求，全方位打造特色网点。不仅明确了办公区和私人物品摆放区，重新划分了VIP室并设置了文化墙，定期对大厅展板进行“靓化”及更新，让客户享受方便、快捷的服务。还明确了员工工作区和休息区，重新规范了凭证的摆放并打造了员工个人休息区，进一步增强了员工对网点的归属感。另一方面，加强网点硬件设备设施，通过对网点硬件设施进行定期检查检修，对自助设备机、打印机进行全面更新，实现对客户的方便快捷服务，另外还统一配备了安全器材，定期对网点员工进行消防知识培训及防暴演练，全面提升网点员工安全操作意识。

与此同时，该行以“品质服务技能大赛”为导向，在全辖网点开展品质服务技能培训，要求各网点利用每天晨会、夕会温习“七步曲、九句话”等文明服务标语和标准服务手势，通过利用文明服务标兵典型，要求其他员工按照典型员工形象统一自身着装、规范服务礼仪、加强专业知识培养、提升业务技能水平等，做到接待客户热情、礼貌、规范，办理业务规范、快捷、准确。在网点考核方案中，该行增加了文明服务考核比重，更加注重窗口服务水平，同时安排由个人金融部牵头对网点文明服务礼仪进行定期监督，对服务不规范员工组织不定期培训，对日常服务规范员工推荐评选季度文明服务标兵，进一步提高员工服务品质的积极性和热情度，最终达到客户满意的目的。

为大力促成网点经营转型，该行近期大力组织开展网点业务劳动竞赛，要求以人为本，更加注重发展质量和效益，全面提升员工服务质量，将网点打造成优质全面的金融服务窗口。该行按照上级行网点业务劳动竞赛方案，每周组织一项主打产品进行专项营销、专项考核，近期已组织开展了基金PK赛、黄金PK赛、融资融券PK赛和IC借记卡知识竞赛等等，均取得不俗成绩。6月6日更是成功营销单笔实物基金1650克，创下该行今年以来贵金属销售金额之最。在组织业务劳动竞赛的同时，为提高员工营销服务水平，该行抽调机关人员对网点实行营销技能导入，通过模拟演练，规范员工营销服务水平。

通过开展多项活动，在全行掀起了网点员工学标杆、比服务、晒技能、争先锋的热潮，有效提升了网点整体服务水平，取得了显著效果。（于兰 黄佳莹）

供稿：农行南昌汇通支行