江苏：“两个创建”拓宽消费维权载体

      近年来，江苏省工商局以保障和改善民生为宗旨，通过“两个创建”拓宽消费维权载体，努力提升消费维权工作效能。

　　自2007年4月起，江苏省工商局在全省开展以政府为主导，以企业、行业、区域创建为主体，以经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度为主要指标的“放心消费创建活动”，有效地整合了行政管理部门、公用事业单位、社会团体、行业协会、新闻媒体等多种资源，较好地解决了影响市场秩序的突出问题，有力地构建了行政监管、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的消费维权保障体系。6年多来，全省99%的乡镇、街道参与创建活动。

　　围绕提高12315电话一次接通率、有效申诉处结率和消费者满意率，江苏省工商局在全系统部署开展“红盾消费维权示范岗创建活动”。江苏省工商局通过加强12315平台标准化建设，加快了受理平台硬件设施建设和软件系统改造进程，进一步规范了工作流程和运行机制，严格执行申诉举报回访督察制度和考核评价机制，大力宣传和弘扬消费维权先进典型，提升了12315窗口的建设质量和消费维权效能。经过努力，全省12315电话一次接通率达到83%以上，处结率保持在100%，消费者申诉处理满意率达到93.4%以上。

　　通过“两个创建”活动，江苏全省市场秩序和消费环境明显改善。