江西努力擦亮“改善服务”名片

　　近日，江西省卫生健康委正式启动“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”改善群众就医体验专项活动。此专项行动包括推进“互联网+政务服务”，缩减各类事项办理流程、材料和时限；简化预约诊疗程序，实施便民利民举措，开展微笑服务行动，把群众和病人当做朋友来对待，以积极友善的态度、优质高效的服务，让群众普遍满意。

　　据悉，“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”专项活动，是去年江西省启动的“人民至高无上，患者是我亲友”专项活动的“升级版”。江西省卫生健康委主任丁晓群表示，自去年开展专项活动以来，很多医院采取“医院+公园”改造模式，增添多功能服务区，提供免费无线上网、点餐等服务，探索预约、停车等延伸服务；为特殊困难人群开通 “绿色通道”，根据诊疗情况开展延时门诊、夜诊服务；开展多学科诊疗，成立常态化的志愿者队伍，大大提高了患者的满意度。今年的专项活动要拓展深度和广度，成为政务服务和卫生健康行业的“品牌”。

　　据了解，自2018年以来，江西省卫生健康系统调整行政权力22项，全面清理证明材料13项，推出15项激发医疗卫生领域改革举措，明确“放管服”改革任务26项，优化省本级政务服务办事流程124项，兑现12项“一次不跑”、41项“只跑一次”服务。全国公立医院移动互联网满意度调查报告显示，2018年江西公立医院总得分率高于全国平均水平，门诊、住院患者、员工满意度分别高出全国均值2.01分、0.64分、2.03分，排名全国第六、第十二和第七。

　　江西省卫生健康委要求，今年要推进全省预约诊疗系统应用，力争预约时段精准到30分钟，在医联体内率先实现检验、影像、病理检查等信息共享；有条件的三级医疗机构要设立医务社工部门，配备专职医务社工，配合开展医疗、预防和伤残康复等工作；探索建立门诊无痛诊疗中心、儿童镇静中心，探索建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心；三级医院优质护理开展率要保持在100%，建立老年护理服务体系，开展“互联网+护理服务”试点工作，推进住院服务中心一站式服务。此外，各地要建立和完善专项活动长效工作机制，建立问题台账和清单，逐项制定整改措施，并跟踪落实到位。