江西团队游劲吹“文明风”

　　刚刚送走“五一”小长假，6月又将迎来暑期小高峰，旅游市场在进入夏季后变得“火热”起来。国家旅游局发布的两项旅游新规《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》自5月1日起正式实施，公众的目光再次聚焦团队出游的“不文明行为”。虽然团队游占市场比重逐渐减少，自驾游和自由行日益增多，但是一面导游旗、一顶顶旅游帽在旅游人潮中仍很抢眼。

　　导游

　　“文明诚信”应该是双向的

　　在走访各大旅行社时记者了解到，虽然两项新规公布时间不长，但大多数旅行社从业人员都表示知道或查看过，同时他们也很关心国家发布的相关政策。“大部分导游和领队都是很敬业的，现在有了相关法规，我们还是会像以前一样负责任。”江西康辉国际旅行社工作人员谢婷说，目前新规并没有对工作产生实质性影响，但无形中感到自己身上多了一份责任。

　　近日，云南导游辱骂游客事件持续引发舆论关注，对此谢婷也深有感触。“网上曝出该团团费只要1元，可见旅行社只能从游客消费上回本。这样的低价团很不值，导游这样做也很傻。但大多数人都不知道领队身上背负着很重的责任。”从行程的前期规划到景点接待；从满足游客的各种需求到返程后记录团员反馈，导游都要参与。“前阵子带了一个团，有团员在景区乱涂乱画，走绿化带抄近道。出现问题后担责的还是领队。”谢婷认为“文明诚信”应该是双向的，在导游承担责任的同时，“游客黑名单”也是很好的制约方式。 　旅行社

　　文明出行，更好维护国人形象

　　近几年来，不少省市旅游管理部门都先后制定了“文明出行承诺书”，要求每位出境游游客要先在承诺书上签字,再签旅游合同。我省的几家大型旅行社负责人均表示，旅游合同附件有“文明旅游相关细则”，游客在签合同时会一并签订。“不管是合同中的附件细则，还是出境前的说明会，正规旅行社都会通过书面和口头的方式，向游客传达文明出行的重要性。”乐驿国际旅行社有限公司总经理吴惠东说道。

　　“国际上大都对中国游客印象不好，评价不高。他们看重的是中国人的购买力。”一位资深业内人士介绍道，“即使消费力强，也很难改变国际友人对中国游客甚至对中国的不良印象。”他表示在上世纪80年代亚洲经济迅猛发展之际，日韩游客也曾一度被欧美国家印上“不良标签”。之后经过了很长的时间才慢慢平复这种印象，“文明出行产生的影响远比我们想象中深远。”

　　专家

　　“‘随手拍’可能侵犯隐私，制定法规细则应严谨”

　　新规提出，导游领队可以通过旅行社将严重违背社会公德、违反法律规范、影响恶劣和后果严重的游客向旅游主管部门报告，并在旅游主管部门核实后纳入“游客不文明行为记录”。据了解，目前我省相关细则还未出台，也没有游客被“拉黑”。除了导游“举报”，群众也可“随手拍”不文明行为上传至旅游职能部门。但这种行为会不会造成个人隐私的信息泄露，引起了广泛争议。

　　江西财经大学旅游与城市管理学院副教授曹国新表示，“随手拍”很大程度上是一种“自媒体”的表现形式，与个人行为有很大关系。随意上传他人照片或视频，如果造成个人信息泄露，该不该追责，该向谁追责都是很严肃的问题。另外，针对有些省市考虑对“黑名单”里的当事人实行不得出境旅游、无法购买机票、与其银行等信用考核挂钩等惩罚措施，曹国新担忧“会不会过于严厉了？”他说，“从长期发展看，我认为更应该凸显出对国民的教育意义。法规制定者在制定细则时应特别仔细严谨。”

　　江西日报记者 赵 影