江西家庭服务业再出两项新标

7月1日起实施，将推进服务标准化发展

　　记者昨日从省商务厅获悉，为积极推进服务标准化工作，我省出台了《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》，并将于7月1日正式实施，解决各服务机构对服务内容、服务方式、结果评价认识不一，服务过程纠纷不断且无标准评判等问题，引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展。

　　其中，《钟点工服务质量规范》对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求，对钟点工服务流程、职业培训、服务内容及要求、质量保证、客户投诉处理作了明确的规范，对钟点工的职业道德、仪容仪表、问候方式方法与问候语、言行举止有详细阐述，并给出了钟点工服务合同的参照范本等6项附录资料供服务机构参照。《养老助餐服务质量规范》明确了服务机构、养老助餐服务站和服务人员应具备的条件，规范了养老助餐服务中的经营管理、文档管理、服务内容和要求、服务质量以及客户投诉处理等关键环节和重要事项，提出了养老助餐服务中食谱制定、食材采买、膳食烹饪制作、送餐助餐、餐后整理的具体要求。

　　另悉，我省近两年先后出台了《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》、《育婴服务质量规范》、《保洁服务质量规范》，填补了我省家庭服务业无标准的空白，为规范行业服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极的作用。特别是“月嫂”标准实施以来，很多企业按标准加强了管理，在全省实行了持证上岗和统一了月嫂星级评定，有力提高了育婴和保洁服务质量。（记者 徐小芳）