江西瑞金：群众给五分钟的供电服务查询点赞

    新华网江西频道5月13日电（詹海燕、刘丽娟）5月10日，家住瑞金市向阳南路3#变的杨先生反映公司客户中心营业厅收费员少找他5元钱。

    “请您不要着急，我们可以从视频窗口看服务，从监控视频里查看当时的缴费情况。”得知情况后，公司营业厅工作人员马上安抚杨先生。

    “对不起，我弄错了。有了视频窗口监控，以后有啥纠纷，只要从窗口视频看，就可以解决疑惑，真是方便。”看完监控录像后，客户杨先生连连称赞。

    虽然查询这笔缴费业务只要短短的五分钟，就是这样一份平凡普通的工作，这样一件件小事，投入的是她们的真诚和耐心。

    为进一步提升服务质量，瑞金供电公司从群众最需要解决的问题做起，严格遵循客户至上的原则，力求将服务触角延伸到每位客户身边，从细微处做好服务，做好“你用电、我用心”的承诺。一是开通便民服务渠道，营业班实行客户经理制，印制客户经理名片；二是每个月缴费时间延长至20天；三是继续完善和推广多渠道缴费途径；四是安装服务评价器，及时修正和规范窗口人员的服务；五是安装视频监控器，监管、纠正服务中的不规范行为。