2015年国网江西电力将下大力气提升供电服务品质

    新华网江西频道1月26日电（张明明）1月24日，国网江西省电力公司召开三届一次职工代表大会暨2015年工作会议，研究部署今年重点工作。明确要着力提升电网发展水平，切实解决电网发展“两头薄弱”问题，推动特高压涉赣工程核准开工取得实质性突破；坚持用心服务，严格管控计划停电，切实提升故障抢修效率，努力降低客户投诉率。

    加快推进特高压入赣进程

    编制发布江西电网“十三五”规划，开展特高压及大型电源接入专题研究，确定特高压入赣电力消纳方案。全力推动张北～南昌、长沙～南昌特高压交流工程下半年核准开工；陕北～南昌、金沙江上游～吉安特高压直流工程年底前完成可研，争取2016年核准开工。

     推进重点电网工程建设

    突出抓好500千伏红都、潭埠、上饶东输变电工程建设，尽快形成全省500千伏“两纵四横”骨干网架。统筹推进220千伏锦绣等工程建设，着力提升南昌九龙湖等区域供电能力。主动做好昌吉赣客专、蒙西至华中铁路等项目配套供电服务，及时满足全省重点工程用电需求。

    应对1700万千瓦最高负荷不拉闸限电

    保障电力可靠供应。做好电力电量平衡，合理安排火电机组检修，优化水库水位控制，灵活组织跨区跨省电力交易，全力保障1700万千瓦最高负荷不拉闸限电。健全省市县三级应急联动机制，确保重要时段和重大活动保电万无一失。

    完成35万户农村“低电压”治理

    精准安排建设改造，努力提升配电网建设水平，城市供电可靠率要达到99.96%，农村供电可靠率要达到99.89%。继续推进农网改造升级，开展整乡整镇电网改造试点，完成35万户农村“低电压”治理。

     “一站式”服务新能源发展

    抓好风电、光伏等新能源并网服务，设立“一站式”营业窗口，及时做好并网接入、电能计量和电费结算等工作。积极配合全省新能源汽车推广应用，做好充换电设施建设用电报装服务。

    打造城区“一刻钟抢修响应圈”

    狠抓故障抢修效率，全面建设市县供电服务指挥中心。深化电力95598服务热线与政府、公安等热线的联动机制。不断优化城区网格化抢修布点，努力打造城区“一刻钟抢修响应圈”。推行设备与户表故障一体化抢修，实现一次派工、一次修复。

    不放过每一件客户设诉

    像抓安全一样抓服务，像落实安全责任一样落实服务责任。推行投诉通报和督办约谈制度，建立客户投诉分级处置机制，严格服务事件调查考核，强化投诉处置评价，切实提高客户满意度。建立健全供电服务协调议事机制，定期分析各类服务投诉的成因，系统治理投诉问题，力争全年客户投诉量下降30%以上。