北汽集团昌河汽车：营销的“常”与“变”
“常”，即常道、常态，就是在发展变革中保持恒常不变的道理；“变”，即变道、变态，就是在发展变革中可以变化、变动不定的道理。加入北汽集团大家庭的昌河汽车，在市场竞争中灵活、熟练地运用“常”“变”之道，2014年销量增幅32%远超行业增长后，今年1季度又以终端销量同比增长四成的骄人业绩，令同行业与竞争对手刮目相看。
深度剖析昌河汽车的“常”、“变”营销哲学，正是《孙子兵法》“以正合，以奇胜”、“守正出奇”谋略的科学演绎与理论升华，是昌河汽车积极在汽车营销领域不断的学术探索与成功实践的必然结晶。
不管汽车市场环境和条件如何变化，昌河营销人始终坚持“企业为用户服务的本色不能变”的信念；认为只有为用户提供高质量的产品、优质的服务，才能赢得广大用户的信任和支持，才能立于不败之地，才能让企业与商家和用户一起成长，达到多赢。这便是常道，也是王道。
昌河营销人积极深入消费者的生活，真切地体察和感受客户对汽车产品的功能要求、情感需求及价值取向，依靠科技创新、管理创新，不断打造优质产品，以满足用户个性化的市场需求。与此同时，他们以客户满意为中心，积极打造“及时、有效、贴心”的“一路关怀”服务品牌，在全国建全了完善的服务网络、完备的售后服务政策和制度的基础上，进一步强化特约服务站的监督与管理。并对特约服务站每年进行综合考评，促进特约服务站严格按厂家要求的标准提升企业形象、技术和管理水平，向用户提供全过程、全方位、每天24小时便捷、迅速的优质服务。
昌河汽车向广大用户庄重承诺：延长产品保修期为3年或8万公里，实行首问责任制，保证用户在全国任一特约服务站都能享受到标准一致的、良好的售后服务。还推行与运用第三方满意度调查、引入飞行检查机制、构建百公里服务圈和远程诊断系统等手段，全面提升售后服务质量和服务效率，深受用户欢迎。
回顾2014年以来的营销策略，在激烈的汽车市场竞争中，昌河汽车正是坚持了“与时俱进、解放思想、转变观念、大胆创新”的“奇变”思维，才使企业的观念和发展跟上了时代的步伐，才创造了2014年销量同比增长32%、今年一季度终端销量同比增长37.4%的奇迹。这是变道，更是胜道。
加入北汽集团1年多来，昌河汽车给业界的感觉是：机构变平了、士气变高了、产品变多了、决策变快了、网点变多了、品牌变响了……昌河汽车已拉开了持续改革的弓弦，驶入快速发展的“高速公路”。
为提升市场竞争力，昌河汽车及时调整职能机构，梳理管理制度及流程，实行销售公司独立法人化运作；积极开展体育公关营销、微信营销、电商营销、展会营销；大力推进“一省一策”、“一地一策”政策，针对竞品大胆开展差异化营销；全力搭建金融服务融资平台，制定下发《金融服务风险管理办法》；在2014年推出福瑞达M50、北斗星超值版、特供版，利亚纳幸福版等车型后，今年又推出了2015款利亚纳A6、北斗星等新产品，不断满足用户需求。今年一季度，昌河汽车又制订“商、乘分离”的策略，并对一线机构及人员进行了调整，还针对“春节”等节假日，推出了人性化的营销服务活动，得到了广大用户的认可。
正是通过营销之“变”，昌河汽车才不断演绎精彩，才不断续写传奇。
世俗常将“常”与“变”划分至两个极端，却未发现两者之间的关联。事实上，常和变是相互对立而又统一的，它们之间往往相辅相成，互相转化。
“变”是否定旧常的“结果”，任何的“变”经过一段时期运行后又会转变成为新“常”，成为一种“新常态”。因为常，是变最终的目的和归宿。
愿深谙“常”“变”营销之道的昌河汽车，2015年争当“领头羊”，事业更上一层楼。（吴爱华）