治理景区宰客不能“民不告、官不究”

原标题：治理景区宰客不能“民不告、官不究”

国庆小长假即将过半，济南火车站热度不减。昨日，有网友投诉说在济南火车站附近，吃到50元一碗的黄焖鸡米饭。这名网友表示，在一般的普通饭馆，一份黄焖鸡米饭也就十几块。我说太贵了，饭馆老板态度特别横，少交一分钱都不让走。（10月4日《齐鲁晚报》）

旅游本来是为了享受的，然而由于宰客现象的发生，却让一些游客尝到了“人为刀俎，我为鱼肉”的痛感，这不仅是不良商家的个体行为，更影响了景区旅游的整体形象。可以说，宰客现象的发生，让黄金节增添了些许黄金“劫”的味道。

有道是：天地可欺客莫欺，客是商家食和衣。但让人感到遗憾的是，媒体频频报道的一些游客在景点“被宰”的事件，深深刺激着我们社会敏感的神经。对于景区的一些无良商户来说，他们奉行“不宰白不宰”；对于更多无奈的旅行者来说，常常又是“宰了也白宰”。于是乎，一种“白宰谁不宰”的经营模式便应运而生，而一些职能部门的监管缺位，更让这样的“宰客”乱象肆无忌惮，愈演愈烈。

宰客行为是商业文明缺失的注脚。不良商家唯利是图，竭泽而渔，没有一丝商业诚信和声誉。而对当地监管部门来说，他们的失职、渎职，一定程度上是地方保护主义作祟的结果。而对于游客而言，他们在旅游目的地停留时间短、人脉关系单薄，遇到欺诈现象一般都选择忍气吞声，这无疑会助长不良风气。就此而言，宰客现象的存在，是游客维权成本和商家侵权成本“前高后低”的客观产物。

平心而论，宰客在景区应属个别行为，但是“一颗老鼠屎可以坏掉一锅粥”，这样的恶性事件无疑会让当地景区遭受重创。宰客本身就是一种短视行为，乃是杀鸡取卵的做法，虽然短期可以获取暴利，却丧失了游客的信任，失去了留住回头客的机会。而且，在信息化时代，丑闻会在一夜之间传遍天下，近年三亚宰客事件被媒体曝光后，均在网络上引起轩然大波，令三亚旅游遭遇重挫，这就足以说明：宰客影响的不仅是一个商家的生意，更是让一个地方的旅游形象严重“抹黑”。

宰客的动因是行为取向性偏差：做“一锤子”买卖，宰一回算一回。殊不知，游客是旅游业的衣食父母，一旦当地的美誉度破坏了，损失就无法估量了。况且，总想着干“一锤子买卖”的人，肯定是捞点眼前的小便宜而长远吃大亏的人，这样的饭或许可以吃上几年，但终有一天会坐吃山空的。因此，经营者要加强自律，放远眼光，合法经营，自觉遵守商业道德；更重要的，是有关部门要加强市场监管，对借机欺诈、宰客行为严加查处，让违法违规经营者无以立足，无法获利，最终被逐出市场。

当然，治理景区宰客现象，不能沿用“民不告、官不究”的旧模式。旅客外出多抱休闲心态，即便遭遇宰客现象，往往只当吃到了“老鼠屎”自认倒霉，少有与不良商家纠缠到底的，更没有精力通过消费者协会维权。同时，“宰客”的不良商家从不向旅客提供有效消费凭证，使旅客的维权行动遇到重重障碍，往往不了了之。因此，监管部门要主动出击，经常巡查，不能等待投诉，否则，监管就会永远落在宰客的后面。

商家与景区是紧密联系的共同体，一荣俱荣，一损俱损。维护商家的良好形象，就是维护景区的良好形象，因此，治理商家宰客行为，不仅是为消费者着想，也是为景区的明天着想，更是为旅游经济的生命力着想。所以，对于商家宰客一定要严查狠打，否则，下一个挨宰的不是游客，而是旅游市场。

文/马新超