江西法院开通12368诉讼服务热线

        12368诉讼服务热线是江西省高级人民法院为进一步提升全省法院诉讼服务的规范化、标准化、信息化水平打造的统一声讯服务平台，接听时间为法定工作日上午8:30—下午17:30（中午不休）。江西省境内公众直接拨打12368，江西省境外公众拨打省内区号+12368，即可接入全省法院统一的12368诉讼服务热线，并获得以下服务：

        一是案件查询。话务员核对来电群众身份信息后，根据与平台对接的相关法院网内容为来电群众提供立案时间、结案时间、案件承办人、开庭时间、开庭地点、审理阶段、结案方式、执行情况等27项信息，目前全省106家法院全部开通了相配套的网上平台，共收录案件985318件。

        二是诉讼咨询。话务员对于能够在法院诉讼知识库中搜索到客观答案的案件流程、诉讼指引、立案须知、风险提示等问题，即时进行解答。在平台试运行期间，法院诉讼知识库已从基础的35项问答脚本增加到79项，随着平台运行的逐步深入，全省法院诉讼知识库将持续更新。

        三是联系法官。对于话务员无权作答的案件实体问题和个案咨询、联系法官等要求，话务员将记录在案并通过网络工单方式派送给相关法院的责任部门和承办法官，由承办法官在5日内用短信或语音方式回复来电人。

        四是接受投诉建议和申诉信访。公众可通过热线电话对法官办案和法院服务等提出投诉建议。也可就案件信访申诉有关事项、权利行使路径、具体方式等进行咨询。上述情况均由话务员记录在案，并通过网络工单方式进行处理。