江西省消保委召开“创建投诉和解示范单位”工作会

6月15日，江西省消保委“创建投诉和解示范单位”工作会在南昌市召开。江西省工商局副局长、省消保委副主任谭文英出席会议并讲话，省消保委秘书处、省室内装饰协会、省保险行业协会、省家电行业协会有关负责同志，59家“创建投诉和解示范单位”企业代表以及各大媒体记者参加会议，共计100余人。

2010年以来，省消保委为方便、快捷地解决消费争议，降低维权成本，提高维权效率，鼓励经营者自觉承担社会责任，切实维护消费者的合法权益，维护社会稳定，先后与40家大型商业服务企业建立了投诉和解对接机制。8年来，合作的企业逐年健康有序增加，涉及到通讯、家电、房产、食品、保险等多个行业。2017年度，从全省县级以上消保委（消协）组织上报的数据来看，和解对接单位共处理消费者投诉1269件，其中1198件投诉得到了圆满的解决，和解成功率达到了94.41%。

有鉴于此，2017年底，省消保委下发了《关于进一步发展投诉和解联络单位、建立健全工作机制的通知》，要求在全省进一步扩大发展投诉和解联络单位，建立健全工作机制，决定在2018年年底前省消保委建立100家，设区市消保委（消协）各自建立100家，县（市、区）消保委（消协）各自主建立100家。截至目前，省一级已发展至59家，省、市、县（区）共发展了近千家。

会议指出，“创建投诉和解示范单位”一要统一思想，提高认识，充分明确投诉和解对接工作的重要意义；二要找准问题，积极探索，认真抓好投诉和解对接工作；三要严格标准，动态监管，确保投诉和解对接工作实至名归。

下一步，江西省消保委将加强与投诉和解对接单位的日常联系，加强对投诉和解对接单位的业务培训，加强对和解对接机制的推广。希望通过开展投诉和解对接工作，更好地维护消费者合法权益，降低消费者维权成本，进一步净化消费环境，维护社会和谐稳定。