市工商及消协为消费者解读新版“旅游合同”

　　 旅游途中安排购物需签明确协议

　　新《旅游法》已实施半年，“强制购物”的旅游现象虽得到有效遏制，但不少旅行社用购物景点混充A级景点，引诱旅游者购物。近日，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》、《团队出境旅游合同（示范文本）》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》，对旧版旅游合同作了较大的修改和完善，南昌市工商局、南昌市消协在此就《新版合同》三大看点为消费者作解读。

　　解除合同可按规定退团费

　　在刚刚过去的“五一”小长假，南昌市民刘先生购买了某旅行社价值398元庐山西海精品两日游产品，因为临时有事未能出游。刘先生找到该旅行社想要退款，旅行社要求刘先生除赔旅行社订票的费用外，还要支付违约金，价格远超旅游品的价格。考虑到临时毁约是自己造成的，刘先生最终没有跟旅行社提出退团的请求。

　　新规解读：旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；在行程开始前6日至4日提出解除合同的，按旅游费用总额的20%扣除；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%扣除；行程开始当日，按旅游费用总额的60%扣除。新版旅游合同首次明确了解除合同费用的扣费标准。此外，新版旅游合同中有关退团扣费标准的下调也契合了《旅游法》的规定，强调了游客有任意解除合同的权利。

　　购物地点和时间需签明确协议

　　家住南昌西湖区的伍女士前段时间报名了“苏杭四日游”，虽然在合同中并没有购物一项，但是在当地逛了许多所谓的“3A级”景点，实际就是购物点。“导游虽然没有强制购买，但是会竭力进行宣传推销。”伍女士说，4天里他们花在这些“3A”景点的时间将近一半。

　　新规解读：《旅游法》虽然严禁导游强制游客购物，但允许双方协商，在旅游者自愿的情况下可以加入购物环节，这也给了不少旅行社“可乘之机”。此次实施的新《旅游合同》对自愿购物作了明确规定，在合同补充协议中，关于购物场所名称，最长停留时间、地点、主要商品信息等均需注明，双方签字盖章。如果在未签协议的情况下发生购物、另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，退还另行付费旅游项目的费用。

　　甩团最高赔偿三倍团费

　　南昌市民周先生报名参加云南五日游，导游在旅游车上要求大家抽出1小时前去一家珠宝店进行参观，旅游团成员拒绝导游的要求，导游便要求司机停车对拒不参观的团客终止参加旅游行程的资格。

　　新规解读：新合同对甩团行为进行明确说明：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。吴荣玲 帅凯 林潇 记者 万珺