香港消委会称今年接获酒店预订网站投诉大增

据香港电台消息，香港消委会今年1月至9月，收到48宗涉及网上预订酒店的投诉，比去年及前年只有10多宗大幅增加，主要涉及价格或收费争拗、预订困难或在预订后未能入住等。

消委会在最新一期月刊表示，不少自游行旅客会通过旅游网站预订海外酒店。消委会曾接获投诉，有旅客指通过网站确认订房，入住时酒店指旅客预订的房间类别已满，建议加钱入住豪华房，旅客当时虽接受，但不满酒店服务质素及旅游网站在酒店房间不足下仍接受预订。经投诉后，最终获网站公司退回旅客入住豪华房等多付的款项。

另外，亦有旅客投诉在网站订房时，指明包早餐，但酒店却表示没有包含而引起争拗，经消委会处理后，网站公司退回多收的早餐费给旅客。

消委会提醒市民预订时要注意相关的服务条款及限制，例如是否可以作更改、取消。消费者亦要留意有些网站域名虽然有“hk”字眼，但网页显示的公司注册地点并非在香港。