营造畅想消费优环境——写在3·15国际消费者权益日来临之际

　　江西日报记者 刘芝毅

　　“携手共治、畅想消费”是今年“3·15”消费主题，如今的消费观念、消费行为、消费方式都发生了巨大变化。今年是新《消法》实施一周年。消费维权情况如何？有何新变化？3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式施行，消费者维权有了新武器。

　　经营者违法成本更高

　　记者了解到，2014年度，全省工商系统受理消费者咨询投诉举报70267件，比2013年的10971件下降了30%，这个数字折射出消费者的理性消费和维权方法带来的可喜变化。

　　但侵害消费者权益的问题时有发生。2014年我省投诉热点是家用电器类投诉位居榜首，交通工具类投诉增幅最大，房屋及建材投诉呈上升趋势。

　　从投诉领域的变化趋势看，互联网投诉比重有所上升。售后服务、虚假宣传、合同问题有所上升。

　　“针对消费维权的新特点，《处罚办法》一大亮点是，向社会公示经营者处罚信息比处罚本身更具威慑力，提高了经营者违法成本。”省工商局消保部门负责人解答。

　　过去，《消法》虽赋予了网购的消费者7天无理由退货权，但在实际操作中并不容易。令人欣慰的是，《处罚办法》规定如果商品存在质量问题，即使影响二次销售，消费者也有权退货，但此时的退货性质为法定退货，而非无理由退货。