汽车体察拉开江西3.15活动序幕 消费者支招“畅享”消费

    新华网江西频道３月４日电（记者 袁慧晶）“有没有副厂件？”“存不存在年底冲量情况？”３日，在江西省消协组织的汽车体察活动中，江西省工商局消保局局长吕晓平向汽车４Ｓ店主动“开炮”。

　　３日下午，来自社会各界的２０余名专家学者、行业代表、消费维权志愿者来到南昌望城新区汽车城，在华宏汽车集团奔驰望城４Ｓ店，实地了解、亲身体验汽车消费、售后服务等相关环节，并就汽车消费中的热点问题与经营者进行沟通交流。

　　据江西省工商局副局长刘建华介绍，消费体察活动是消费者协会履行公益性职责的重要活动，旨在为消费者和经营者搭建起良性沟通的平台。据悉，此次体察活动拉开了以“携手共治，畅享消费”为主题的２０１５年江西３.１５系列活动的序幕。

　　近年来，汽车消费纠纷与日俱增。２０１４年，江西各级消协组织共受理交通工具类投诉７３２件，占投诉总量的比重也由２０１３年的８．１１％上升到２０１４年的９．５８％。其中，汽车投诉４３８件，占交通工具类投诉的５９．８％。

　　在体察活动现场，参与者纷纷为“畅享”汽车消费支招。

　　“当下提倡讲好中国故事，汽车企业也应学会讲汽车文化的故事。让消费者在享受产品的同时，也感受行业文化。”已经换了５辆车的大学教授陈文华提出了“乐享汽车文化生活”的愿景。

　　深感进４Ｓ店“时间难捱”的张为民认为，汽车４Ｓ店不要停留在“买汽车、修汽车”的层面，要通过不断改进消费服务，提振消费者消费信心。

　　还有消费维权志愿者建议，汽车４Ｓ店可积极参与到针对消费者的消费教育引导中，将现有开展汽车知识讲堂的授课范围，从现有客户拓展到潜在消费者。

　　记者了解到，近年来，江西消费教育引导工作逐步实现了“三个转变”，即消费教育格局由原先部门行为、零星开展，到现在“党委政府支持、全社会共同参与、引导消费热点、拉动经济增长”工作模式的转变；消费教育场所从最初限于局部或流动场所，到现在已分布在商品市场、社区、学校、军营、商业企业、大型卖场和乡镇村居的转变；消费教育内容从最初单纯的消费维权知识教育发展到现在消费理念、消费经济、消费技能、消费行为和商品选购知识等多元化教育的转变，有效提振了消费者的消费信心，推动了和谐社会的建设。（完）