关注民生 积极做好消费维权工作——访黑龙江省工商局党组书记、局长贾玉梅

      “消费维权涉及百姓的切身利益，是工商部门民生工作的重点，必须系统谋划，整合力量，强力推进。”谈到提高消费维权效能，黑龙江省工商局党组书记、局长贾玉梅的话掷地有声。

　　抓好三项工作

　　解决百姓关注问题

　　贾玉梅告诉记者，黑龙江省工商局始终着眼于解决百姓最关注、最迫切、最期待的问题。

　　一是突出重点商品抓监测。黑龙江省工商局针对社会反映强烈、消费者诉求集中以及与百姓生活密切相关的家用电子电器、儿童用品、服装、汽车用品及饰品、建材及装饰装修材料等重点商品，开展质量监测。

　　二是突出重点领域抓整治。近年来，黑龙江省工商局有针对性地开展了边境口岸市场秩序整治、电信服务领域专项整治等行动,有效净化了市场环境。今年年初，针对节日餐饮消费集中的特点，该局在全省部署开展了“两节”期间餐饮服务领域百姓消费维权专项行动。今年上半年，全省共受理消费者申诉、举报、咨询3.8万件，为消费者挽回损失260万元；约谈企业608次，制止和纠正“霸王条款”1512条。

　　三是突出重点环节抓引导。黑龙江省工商局积极依托新闻媒体、“一会两站”、检验机构和行业协会，引导消费者树立科学文明消费理念，增强消费信心，提高消费者科学消费能力；引导经营者积极发展新型消费业态，大力推进消费结构优化升级。

　　及时监测舆情

　　妥善解决维权难题

　　贾玉梅强调，积极引导消费维权舆论导向，及时监测、审核、报送、研判舆情，妥善处置消费者关心的热点、难点问题，及时回应社会关切的问题，也是黑龙江省工商局消费维权的重点工作之一。

　　今年央视“3·15”晚会报道河北廊坊金街周大生专柜黄金项链纯度不足的问题后，黑龙江省工商局立即委托检验机构对全省黄金饰品市场进行调查分析。执法人员在周大生专卖店现场受理消费者申诉，检查是否销售“3·15”晚会曝光的黄金饰品，并对千足金饰品进行了随机抽样检验。

　　积极开拓创新

　　努力提升维权水平

　　贾玉梅表示，在努力提高维权水平、提升维权效能方面，黑龙江省工商局进一步明确了工作思路。

　　一是创新服务理念。按照“贴近民生、体现民意、突出服务”的要求，更加关注百姓的消费权益保护，把工作着力点放在维权服务上，深入开展维权宣传和消费教育，引导消费者理性消费。

　　二是创新工作机制。积极推进“政府统一领导、消协牵头组织、工商积极推动、部门紧密参与、行业企业自律、社会全面响应”的全社会共同保护消费者合法权益的协作机制，建立完善“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”四位一体的消费维权社会监督网络，整合资源，合力维权。比如，黑龙江省工商局不断健全大要案件督办协办和区域执法协作、执法联动协调机制，今年上半年建立了东北三省跨区域消费维权协作机制，努力提升流通领域商品质量监管科学化水平。

　　三是创新监管手段。积极推进流通领域商品监管知识数据库、商品质量监测信息数据库和消费侵权案件数据库三大数据库建设，汇集有关法律法规、商品质量标准、检验机构名录、监测信息和典型案例，利用信息化手段提升消费维权效能。