我市去年共受理、处理消费者投诉1161件

为消费者挽回经济损失136万余元

　　昨日，记者从市消协获悉，2015年我市共受理、处理消费者投诉1161件，调解成功1047件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失136万余元。

　　在所有投诉问题中，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上。

　　从投诉类别来看，2015年，我市消协组织受理商品类投诉934件，其中家用电子电器类共 344 件，占商品投诉总量的36.9%，位居商品类投诉第一。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。受理服务类投诉227件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有86件，占服务类投诉总量的37.8%，位居服务类投诉第一。

　　近年来，我国电子商务发展迅猛，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，网络消费也成为消费侵权案件多发领域，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。服务领域投诉增长较快，主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生，预付卡消费领域问题突出，预付卡消费是由消费者一次性支付费用，经营者分次提供商品或服务的消费模式，存在一定风险。（记者 林潇）