提高效能 优化服务 切实保护消费者权益——访河北省工商局党组书记、局长刘云峰

      今年以来，河北省工商局大力推进12315“四个平台”建设，加强流通领域商品质量监管，消费维权工作效能明显提高。近日，就此采访了该局党组书记、局长刘云峰。

　　服务改善民生

　　创新社会管理

　　“我局以‘12315护民生’工作为主线，加强申诉受理和消费纠纷处理，积极化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，取得了较好社会效果。”刘云峰说。

　　近年来，河北省工商局充分发挥12315消费者申诉举报指挥中心作用，畅通维权渠道；积极开展行政约谈，引导企业守法经营。全省各级工商部门主动作为、积极履职，深入开展以“热心、耐心、专心、诚心、细心”为主要内容的“亲情受理，‘五心’服务”活动。今年以来，全省工商系统受理消费者申诉举报办结率达96.8%。1月至8月，依托12315申诉举报网络，全省共立案15855件。

　　河北省工商局还从查找问题明确重点、加强培训攻克难点、完善机制规范录入、加强监督定期考核等方面入手，在全面、及时、规范收集、归纳数据信息的基础上，强化对12315数据的综合运用。

　　保障消费安全

　　打击假冒伪劣

　　“为强化流通领域商品质量监管，河北省工商局重点做好两项工作，一是加强流通领域商品质量专项整治工作，二是依法组织开展流通领域重点商品抽样检测工作。”刘云峰向记者介绍。

　　结合全省消费者申诉情况、消费市场变化情况，河北省工商局对涉及人身健康和生命、财产安全的建材、汽车配件、小家电、美容美发用品、服装等16类重点商品进行质量监测。今年以来，河北省工商系统共检测商品2857个批次，总体合格率达89.2%。该局还加大了监测后处理力度，将流通领域商品质量监测与案件查办紧密结合，在监测基础上进行消费提示，力争实现“监测一类商品，查处一批案件，教育一批企业，规范一个行业”的目标。

　　提升队伍素质

　　前移维权“关口”

　　“当前，消费维权工作出现了一些新情况和新特点，我们必须不断更新维权理念，努力提高队伍素质，加强消费教育和消费引导，进一步拓宽基层消费维权渠道，在便民维权、服务发展上下功夫，切实保护消费者合法权益。”刘云峰说。

　　河北省工商局以“提升队伍整体素质，提高便民服务水平”为目标，要求各级工商机关从事消费维权工作的人员切实做到“四个增强”，即增强学习观念，增强法制观念，增强宗旨观念，增强勤政观念，牢固树立“群众利益无小事”的理念，及时处理涉及消费者权益的案件，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真正为群众办实事、办好事。

　　该局积极推进消费教育和消费引导工作，开展形式多样的消费教育和消费引导活动，使科学消费观念深入人心。其中，沧州市工商局开展了“叫停银行业乱收费”活动，有力地保护了消费者合法权益；保定市工商局组织开展了“消费者接待日”活动，局领导现场接受消费者咨询；衡水市工商局开展了“消费教育进校园活动”，为中小学生发放相关图书4.1万册。

　　与此同时，该局加强“一会两站”规范化建设，积极发挥基层维权组织服务群众的作用。截至目前，全省已在乡镇街道建立消协分会2097个，在农村社区建立消费者投诉站和12315联络站31013个，在商场、超市、市场、企业、景区建立12315消费维权服务站5703个。今年1月至8月，全省“一会两站”共解决消费纠纷52248件，将消费矛盾消除在萌芽状态，为维护社会和谐稳定作出了贡献。