消费者的尊严不是喊出来的

消费者的消费尊严不是喊出来的，也不是虚幻的权利画饼。要实现消费尊严，除了消费者敢维权、善维权，还需要职能发力。

京华时报“3·15特刊”曝光禾绿回转寿司蓝色港湾店使用过期食材后，北京食药监部门对全市禾绿分店进行检查，深圳禾绿连发两份声明，向消费者致歉。

媒体曝光劣迹——监管介入查处——问题企业道歉，似曾相识的情节，每到3·15，问题企业仿佛迎来了“劫难”日，消费者则扬眉吐气，似乎没有哪一天如此有尊严。无论控诉还是揭曝，乃至共鸣，消费者都底气十足。一年一度的央视3·15晚会照例出拳：尼康相机惊现“黑斑门”、行货手机成恶意扣费预装软件重灾区、交易所后台操控更改数据……联系到最近几年的大动作，从周大生黄金掺假，到招行工行泄露出售客户信息，再到国美电器侵吞政府补贴坑骗消费者……消费者大呼过瘾的同时，也陷入深深思考。

不同以往，今年的3·15有点特别，新修订的《消费者权益保护法》从这一天开始正式实施。消法有诸多亮点：实行举证责任倒置，赋予消费者反悔权，明确个人信息保护，加大消费欺诈赔偿，消协可提起公益诉讼，等等。新消法不仅填补了多项空白，还更具时代感，更多向消费者“倾斜”。比如，消费者遭遇价格欺诈，可以增加赔偿至原商品或服务的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。如此种种，意味着消费者可以站着维权，站着赚钱，站着与无良商家叫板。

“新消法新权益新责任”，是新消法实施之年的主题，而央视3·15晚会的主题则是“让消费更有尊严”。两相比照，耐人寻味。其实，让消费、消费者更有尊严的提法，早已有之，却往往沦为观赏性的奢望。曾有调查显示，逾六成的受调查者在权益受损时，选择默默忍受；超过三成的消费者尽管有维权意识，却因维权能力不足等原因，无法拥有尊严感。没有尊严体现在两方面，一是胜诉难，吃了亏却因为难取证而导致难取胜；二是成本高，“追回一只鸡，得杀掉一头牛”。如此一来，何谈尊严。正如有业内人士直言，“所有侵害消费者权益的行为都让消费者没尊严，维护好消费者的合法权益，便是让消费者有了尊严”。

消费者的消费尊严不是喊出来的，也不是虚幻的权利画饼。有新消法撑腰，消费权利贫困状况将得以改变，而要实现消费尊严，除了消费者敢维权、善维权，还需要职能发力。当然，也离不了责任媒体的啄木鸟意识。法律健全，并能贴地而行，便可起到“不战而能屈人之兵”之功效。当厂家和商家敬畏法律，发自内心尊重消费者，消费者的尊严便会丰润而有质地。