消费者被“踢皮球”有望终结 10电商承诺实施先行赔付

阿里巴巴集团、京东商城、1号店，携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等10家电商企业代表，今天在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名，承诺将按照国家工商总局有关要求，切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度。这意味着，消费者今后若在这10家电商的平台上发生购物纠纷，将会得到先行赔付。

随着网络购物的兴起，网络消费投诉也不断增加。据介绍，2014年，全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件，同比增长356.6%。

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，消费者通过网购消费产生纠纷后，经常由于经营者和消费者不在同一地域，不直接接触，消费者和经营者无法当面对质，维权难度大、维权成本高。这不仅侵害了消费者的合法权益，也损害了整个电商行业的形象，严重影响消费信心。

业内人士指出，消费环节经营者首问和赔偿先付制度的实施，将有利于督促和引导经营者加强自律，主动和解消费纠纷，最大限度地降低消费者的维权成本，进而整合全社会的消费维权资源，推动市场主体自我约束、诚信经营，营造更加安全放心的消费环境。（记者 佘颖）