游客基本权利不能靠金钱来维系 合法性不应减损

　　游客的基本权利不能靠金钱来维系

　　近日，某网友在微博上发布了一段视频，一个重庆旅行团在云南旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。对此，有业内人士称，云南当地将全国游客依据消费能力分为五个等级，而导游的服务态度则对应着游客的等级而有所不同。(8月27日《重庆晚报》)

　　随着旅游乱象问题的凸显，有一种论调甚嚣尘上，即导游服务差、旅游矛盾多、游客基本权利得不到保障，根本原因在于导游的收入太低。所以，只有通过提高导游收入，方能缓解上述问题。换句话说，消费者的基本权利需要靠金钱来维系。这样的论调甚至左右了官方的执政思路，不久前，国家旅游局即表示有意以导游小费合法化为手段，提高导游收入，缓解导游服务质量差的问题。

　　诚然，我们理解导游服务根据游客的消费能力、付费金额而有所差别。实际上，在任何服务行业，这都是一个无法回避的常识。购物、用餐、乘坐交通工具乃至在银行办理业务，消费能力不同的消费者所受到的待遇必然会有所不同，VIP客户与一般客户所享受的服务往往天差地别。此乃世间常态、人之常情，也是市场经济的必然结果。