萍乡湘东区供电公司：“首问负责制”服务更快捷

“找我就行！您第一个问到我，我就负责把这事儿管到底。”8月21日，在萍乡湘东区供电公司湘东郊区供电所营业大厅内，员工小张遇到一位客户咨询安装分户电表事宜。作为客户的“首问负责人”，小张协助相关人员一起完成了业务办理。“进一个门，找一个人”——这一被客户形象概括的“首问负责制”服务模式，给客户带来实实在在的方便。

在党的群众路线教育实践活动中，为巩固活动成果，切实提高为民办事效率，湘东区供电公司继续深化优质服务内涵，全力推行“首问负责制”。对用户上门或通过电话、传真等办理有关事项或咨询有关问题，第一位接待的工作人员要全力当好首问责任人，认真负起接待或协调的责任，认真落实首问责任。首问责任人在接待时，严格按服务承诺的工作要求，在第一时间里弄清楚用户需要提供的帮助或服务，根据实际情况作出适当的处理；涉及两个及以上部门办理的，按规定搞好衔接，减少中间梗阻，规范首问责任管理。对上门办事的，首问责任人在自己职责范围内能答复或解决的，不推诿扯皮，做到详尽、准确地答复解决；不是属职责范围内或无法答复解决的，也能负责地带到对应职能窗口，或通知经办人前来接洽；对于来电咨询且不在自己职责范围或无法答复的，能认真向职能部门请教后给予答复，或转交职能部门经办人，由经办人主动与用户联系回复，切实做到事事有回音。

通过推行“首问负责制”，该公司内部建立起了职责明晰、行为规范、运转协调的优质服务运作机制，业务办理真正实现了“一口对外”、“内转外不转”、“限时办结”，各部门办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显提升。（谭菲敏）

供稿：萍乡市湘东区供电