湘东：网格化服务获民赞

　　6月18日，萍乡市湘东区腊市镇炉前村六组的刘桂英老人突然发病，得知消息后，该片区的三级网格长彭放明第一时间把她送往医院救治，并垫付医药费，此举让刘老家人及当地群众深受感动。今年，湘东区在全区范围内推行网格化服务管理，一系列民生“疑难杂症”问题得到解决，广大群众纷纷点赞，“有事找网格”成为湘东区40万群众最响亮的“好声音”。湘东区域面积862平方公里，绝大部分人口分散居住在农村，群众办事难现象突出，政策知晓率低，农村居民凝聚力不强。如何回应群众诉求，有效破解难题，增强群众凝聚力？湘东在全区范围推进网格化服务管理，在乡（镇、街）一级共设一级网格11个，在147个行政村分别设立二级网格，再由1个或若干个村民小组组成905个三级网格，由村民议事代表和村委共同选聘三级网格长。

　　同时，出台《湘东区网格化服务管理实施意见》，规范了各网格“收集上报——任务分解——处理反馈——工作核查——汇总归档”的五个步骤工作法，建立一系列便民、代办等工作制度，促进便民服务工作制度化、长效化，并要求各乡（镇、街）党委根据各自实际统筹谋划网格化服务管理。白竺乡创新“1153”网格化服务管理模式，以乡驻村干部队伍和村干部队伍分片包干，在各村建立群众工作室，将党员、村民组长、妇女组长、议事代表和离退休老干部纳入网格化服务管理队伍，实行定点、上门、代办三项服务；峡山口街将物业管理、志愿者服务团队等融入到社区网格化管理其中……经过半年探索实践，全区各级网格化服务管理开展得异彩纷呈。

　　为让网格长更好、更快地熟悉政策，发挥好应有的作用，区财政预算100多万元作为他们的补助经费，组织网格工作人员培训3000多人次，印制了9万余册民生服务指南，内容涵盖社会保障、文教卫生、便民惠民、法律服务等方面的99个问题解答，由网格长发放到每家每户。进一步提升网格化服务管理质量，区委实行“一月一督导、一月一调度”的网格推进工作制度，并下派3000多名机关干部到三级网格，指导网格长开展工作，定期巡视网格和走访农户，协助网格长处理一些难以化解的事务。刘斌是区纪委副书记、监察局长，挂点东桥草市网格，他每月都要下几次网格，与网格长一道到农户家里走访，当网格长反映耳聋老人王圣发因想纠正户口年龄问题跑了2年派出所无果后，他和网格长一道深入地该户，用纸和笔与老王交流，帮他把原始凭证办妥，并亲自带他到派出所将事情办理好。为实现网格管理科学化，该区投入70万元打造数字化网格调度指挥中心平台，建立由43家涉农单位组成的指挥中心电话组群系统和网格化管理操作系统，各网格长咨询政策、反映问题、报送信息有了统一平台，群众只需拨通3440110，网格调度指挥中心系统就可以针对咨询者的提问，瞬间连线对应部门的电话进行解答，实现多方同步通话；或通过信息平台用照片上传突发事件，报告重大信息，为网格长开展各项工作提供便捷服务。据统计，仅7月份，该区网格调度指挥中心为网格长们接转解答电话就达400余起，很多问题通过网格长在第一时间让群众获取了解和解答。实行网格化服务管理后，全区广大群众诉求都能收集到位，群众所有问题身边都有了管事人。峡山口街滨河社区的滨河花园因为物业管理不到位，大多数住户不交物管费，小区居民周某向网格长廖逢秋反映13栋化粪池臭水横溢无人管理后，廖逢秋和另外三名三级网格长一起义务清理了小区内6个化粪池，周某深受感动，动员其他居民一起补缴了拖欠的物管费……三级网格长是网格工作中的关键人物，每天都与群众面对面，让村民身边随时都有帮助解决问题的人，受到群众普遍的好评；不仅是群众感觉到网格化带来的深刻变化，村干部也感觉“轻松多了”。好多事情、邻里矛盾都是通过三级网格长现场解决，网格长与所有村民关系融洽起来了；许多基层干部的积极性也被激发了，不再一味窝在办公室里，形成了围着基层转、围着群众转、围着问题转的主动局面。网格化服务管理模式的蓬勃发展，促进了湘东大地正能量的广泛传播，上半年，该区社会治安状态连续被省综治办评估优秀区，人民群众的安全感指数达97.756%，继续保持全省前列。