畅行江西 满意服务 ——我省“百姓满意服务区”创建活动综述

　　“不用下高速就能直达庐山西海司马、巾口等旅游码头，径直畅游湖区景点，真是太方便了！”近日，在永（修）武（宁）高速庐山西海服务区，带全家来旅游的欧阳先生高兴地说。

　　走进沪昆高速公路三清山服务区，一进大门就感觉与别处不同：这里餐厅、超市和茶吧之间处处通透敞亮；醒目的中驿便利店近2000种江西名优产品可供司乘人员选购；小满园餐厅后厨物品摆放格外讲究，肉丸子和菜丸子分开存放，以防串味；洗手间里，不仅干净整洁，两排鲜花和一排鱼缸更为这里增添了不少生趣。

　　走进吉安服务区，旅途劳顿的乘客可以听到身穿地方特色服装的工作人员，唱上一曲《映山红》，免费喝上一杯清凉解渴的狗牯脑茶，旅途的疲劳顿时消失。

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　　为大力推进诚信服务、文明窗口创建工作，2012年5月，省文明办、省交通运输厅在全省范围内连续三年开展了“百姓满意服务区”创建活动。2014年，江西启动了18对三星级以上（含三星级）服务区评比程序，“百姓满意服务区”连续三年挂牌单位可直接挂牌三星级服务区。自开展“百姓满意服务区”创建活动以来，各经营单位服务区在硬件设施完善、星级考核评定、服务水平提升、特色品牌创新以及地方经济与文化推广上求实创新，使服务区的服务环境、服务质量、服务水平得到了改善，赢得了社会各界的广泛好评。

　　通过评比活动，全省服务区的服务质量不断改善。我省首创智慧型服务区建设，通过建立智能商业管理、“畅行卡”、视频分析和物流信息四大系统平台，实现信息共享和终端服务。在96122服务投诉热线中，2015年5月份全省服务区实现零投诉。

　　服务设施不断优化。近年来，我省共完成了横市、南昌南等25对服务区改扩建工程，硬件设施进一步完善。全省73对服务区（含3对停车区）基本实现网络WI-FI全覆盖，交通信息和路况实时查询，视频监控全覆盖。

　　司机和乘客得到了实惠。24小时免费的开水，手机充电和提供雨伞服务，温水洗手和烘手器令人有在家一般的惬意和舒适。在全国高速公路服务区首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念，引领服务区所有经营档口走平价路线。目前，“同城同价”平价经营的做法已在全国推广。

　　服务质量的改善也直接推动服务效益不断提升。2014年，全省73对服务区（含3对停车区）除加油站外，经营收入达到8亿元，增长21%，创历年营业收入最高峰值。