12345热线与110报警服务台高效联动

　　大江网/大江新闻客户端讯 赵琼、江南都市报全媒体记者段萍报道：1月16日，“12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作情况”新闻发布会在昌举行。记者从会上获悉，2022年，12345热线全年联动分流非警务警情19.8万起，同比增长96%。同时，全省12345政务服务便民热线受理挪车电话20.28万起，有效分流了110平台话务量。

　　● 12345热线受理企业群众诉求512.75万件

　　近年来，我省认真贯彻落实《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》精神，省政府办公厅和省公安厅共同统筹推进全省12345热线和110平台对接联动工作，加强对各地区对接联动工作的指导。

　　2022年，全省12345热线共受理企业群众诉求512.75万件，按期办结率97.59%，满意率97.55%；全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。全年联动分流非警务警情19.8万起，同比增长96%，有效缓解了非警务警情占用警力情况的发生。

　　● “挪车服务”分流迁移至12345热线

　　全省各地在推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作中，创新推出了系列经验做法。针对“挪车”警情占比大、群众反映强烈的实际情况，将公安部门的原“挪车服务”分流迁移至12345热线。2022年，全省12345政务服务便民热线受理挪车电话20.28万起，有效分流了110平台话务量，群众满意度明显提升。

　　同时，各地建立了“在线引导、一键转接、系统派件、定期协商”联动处置机制，对明确了受理范围的诉求，精准推送、一键引导到热线或平台办理，确保群众诉求直达明确、高效解决。

　　下一步，省政务服务办将继续推动全省12345热线与110报警服务台互联互通工作，进一步拓展热线服务的内涵和外延，探索将更多为企业群众提供公共服务的部门和单位纳入联系机制，与信访、综治等部门共享非涉密信息和数据，不断提升优化对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。