安福创建县级“12345”热线 提升服务能效

在“降成本优环境”专项行动中，安福县在全省率先创建县级“12345”热线服务平台，通过整合分散的各部门公开服务电话号码，实行统一接听，按责转办，限时办结，统一反馈，进一步提高政府部门服务能效。江西台记者李俊报道。
来自九江的客商陈剑想在安福县工业园区开办一个家居公司，由于不知道需要到哪办理，要哪些材料，在朋友的建议下，他拨打了12345，话务员告知他到行政服务中心市场监督管理局窗口办理。为了更好服务客商，12345热线服务中心派发了任务单到了市场监督管理局，市场监督管理局接到任务单后及时督促办事窗口工作人员和陈剑取得联系。两天后，陈剑就到窗口领取了营业执照:“看到那个12345我就打了，她们非常热情，跟我详细地说了需要带一些什么证件，然后挺顺利地就办好了，不到三天，我觉得特别特别方便，非常非常好。”
过去，由于热线号码多，部门职能又各不相同，企业遇到事情，许多人不知道找谁，或者又容易被各个部门踢皮球，得不到及时办理。在“降成本优环境”专项行动中，安福县积极构建效能型、服务型政府，在全省率先创建县级“12345”热线服务平台，涵盖了各主要职能部门、乡镇和社区，提供包括部门职能、政策依据、政务咨询、办事程序等各项服务，确保群众获得最优质的政府服务。12345热线服务平台运行一个多月以来，平台接听来电612件，派发任务单264件，及时办结率达到了91%。安福县行政服务中心管委会主任周惠华：“我们24小时全天候服务，话务员派单到各联动单位，各联动单位接到任务单后，规定时间内予以办结，然后将处理结果反馈到12345热线平台。由平台进行满意度回访，这样就确保12345平台取得实实在在的成效。”