近百条热线让人“犯迷糊” 建议:整合政府各部门服务热线

　　质监热线、供水热线、环保热线、物价热线……随着政府服务的细化，各部门的热线电话越开越多。但由于热线电话受理范围难分清、热线号码繁多不易记等原因，这些热线往往“不好打”。

　　1月8日，南昌市政协委员李鑫建议，政府热线应进行统一整合，实现“12345”一号通，无论市民找哪个政府部门反映情况，可统一拨打“12345”市长热线。

　　现状：打一圈电话才能找到“有关部门”

　　“对不起，这个问题你要拨×××××问问”，“不好意思，这个事情不归我们管，你最好拨×××××”……不少市民都对政府部门热线电话难打深有体会。

　　事实上，随着政府部门开通的服务、投诉电话越来越多，一些电话的职能接近或交叉，市民往往很难区分每条热线的受理范围和专业职能，想咨询和反映问题时不知该找谁，经常要打一圈电话才能找到对口的“有关部门”。

　　同时，如此多的热线号码也不太好记，而且很多热线电话仅在上班时间开通，还经常无人接听，几次三番以后市民往往就不爱打这些热线电话了。

　　建议：整合热线资源实现一号通

　　南昌市政协委员李鑫统计了一下，除了110、119等紧急电话外，目前南昌市还有市政服务、供电抢修、物价投诉、生活服务、城管热线以及针对特定活动开设的专项热线等近百条热线。

　　李鑫表示，设立一条热线电话需要投入大量资金，名目繁多的热线容易造成资金重复投入。同时，群众反映的问题呈现出多样化，很多问题不是单一部门能够解决的，往往造成群众“投诉无门”或者“不知从何说起”。

　　“南昌应整合资源建立一条高效、畅通、权威的服务热线电话，把所有与办理群众诉求有关的服务热线全部整合到一个平台上。”李鑫建议，南昌市建立以“12345”市长热线为主的市民热线电话受理中心，实现市民拨打一个特服号码就可以解决普遍问题，做到一个热线对外，政府内部高效分工协作，以此方便群众，提高政府部门工作效率。

　　同时，李鑫表示，南昌市应将各单位、各部门办理“12345”市民热线投诉率、处理率、群众满意率等作为年终考核、评优评先的重要依据，年终进行评比奖惩，并向社会公布评比结果。

　　文/记者张祖珍 廖济堂

来源： 中国江西网-江南都市报
编辑： 李成城