12345热线运行管理有新规

　　本报讯 (记者朱华 实习生陈珊)近日，为推进“五型”政府建设，畅通企业和群众诉求渠道，规范政务服务热线管理，省政府办公厅出台《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

　　《暂行办法》规定，我省12345政务服务便民热线(简称12345热线)实行限时办结制。对需要成员单位协助办理的来电，即时派发工单并向来电群众发送受理短信。其中，咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起5个工作日内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起15个工作日办结。

　　《暂行办法》提出，我省要加快推进除110、119、120、122等紧急、警务热线外的政务服务便民热线归并工作。对12396等拨打频率较低的热线实行整体并入；对12315等话务量大的热线实行双号并行；对12360等热线以分中心的形式归并到所在地12345热线，并建立电话转接机制。

　　《暂行办法》还明确提出，对违反相关规定的成员单位要及时发出黄牌预警和红牌督办，并跟踪检查预警和督办的落实情况。对于预警、督办后仍不落实，拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的，启动追责程序进行责任追究。