爱奇艺账号被“分享” 客服称无法查证信息外泄

用户称信息被篡改账号全国登录 客服回应只能修改密码

市民张女士向北京晨报反映,前日她在登录自己爱奇艺会员账号时,发现头像和用户名被无端篡改,仔细查看,竟意外发现该账号从今年6月底起在全国多个城市被登录。记者昨日调查发现,确有多个论坛及网店内均有来源不明的爱奇艺会员账号在售。对此,爱奇艺客服人员表示,账号的流出无法查证,只能建议客户使用复杂密码,以防盗号。

会员服务登记信息全变样

张女士告诉记者,前晚,她用电脑登录爱奇艺会员账号,突然发现自己的用户名和头像都已并非当初的设定,“我查了一下,连性别都变了,可我自从注册后,就没改过这些。”觉得蹊跷的张女士又查询了近期的登录信息,这下更加意外,从6月底至今,自己的账号在不同时间在多个城市被登录,“河北石家庄、广东深圳、浙江等多个城市都有登录记录,那些登录时间也都是在我没有使用的时候。”

张女士说,这个会员账号是她今年3月在爱奇艺官方网站购买的,才使用了半年。在设定密码时,为了保证安全,她还绑定了自己的邮箱和手机号码,“爱奇艺网站说明,只要密码被更改,我的手机就应该会有验证短信,但我从来没有收到相关信息。”张女士说,自己的安全意识很强,从没有在公共场合用会员账号登录过。

客服称无法查证信息外泄

就此情况,张女士怀疑自己的账号被人盗用,“其实账号被盗用也罢了,就怕会员注册时我的很多身份信息被泄露。”张女士将此情况反映给爱奇艺客服人员,却未能得到满意答复,“他们只是建议我更改密码,但对于用户信息是怎么泄露的却解释不了。”

记者在网上搜索发现,在多个论坛及网店上都有爱奇艺会员账号在出售。在某网店内,爱奇艺会员在售账号分为有效期1个月、3个月及包年,价格从1元到几十元不等,店内说明“本店账号是共享给两至三个人用,请勿修改密码和用户名,改了我们也会修改回来。”记者假意买家与店家沟通,对方再次提醒,会员账号不要分享给多人使用,否则可能被爱奇艺封号,“如果你买的账号被封,我们会给你更换账号,这点放心。”记者向其询问账号的来源,店家坦言,“账号来源很多,我们这里有几十个上百个号。就算是爱奇艺封号,我们这里也会及时更新。”

记者昨日就此事致电爱奇艺客服,工作人员称,账号频繁更改会被网站发现封号,“对于张女士这种情况,我们只能建议她更改为繁杂的密码,以防盗号。”对于信息是如何泄露出去的,她表示从后台无法查证。对此答复,张女士并不满意,已经向客服再次投诉,等待调查结果。

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记者 张静雅

线索:辰先生

(来源:北京晨报)