省邮政速递物流有限公司全力提升服务质量

服务是邮政速递物流永恒的主题，是邮政速递物流赖以生存和发展的生命线。为进一步提升邮件安全水平、提升时限质量稳定性、提升客户服务质量，省邮政速递物流有限公司积极采取有效措施，把系统性完善、提升服务质量的措施落到实处。

  在提升邮件安全水平方面，省邮政速递物流有限公司深入推进邮件丢失专项治理活动。加强员工法律法规教育，建立丢失邮件责任人黑名单；强化技术监控，建立完整图像监控链条，员工进出生产场地进行安全检查；完善邮件安全制度，强化生产现场管理，落实“三项基本制度”和委代办邮件安全责任，规范验单操作，加强项目运行管理，完善业务处理规则；加大案件查处力度，健全邮件丢失上报制度，严肃处理重大案件；各单位建立“一把手”牵头的邮件安全管理委员会，建立邮件安全相关的经营、网运、运控等部门联席会议制度，相关部门各司其职、协同配合，健全邮件安全综合治理机制，实现邮件丢失管控工作日常化；加强邮件收寄安全和邮件丢失问题的视察检查力度，保障视检力量，确保视察检查人员队伍稳定。

  在提升时限质量方面，加强时限质量监控，不断完善标快、经快时限标准；规范收寄作业，为保障邮件时限打好基础；加强仓储环节质量管控，规范信息操作，保障邮件处理和传递的时限质量；规范投递作业，提升投递质量，保障代理环节运行质量。

  在提升客户服务质量方面，完善和优化查询页面，保障官网查询页面信息真实、完整、准确；推动客服工作由查询向问题邮件处理转型；优化处理流程，提升理赔速度，提高邮政代理环节客服水平；要求全省邮政速递物流严格执行总部部署，落实日常管控的责任环节责任人，运用客户申投诉信息，判定服务质量问题多发环节，建立保障持续提升服务质量的长效机制；强化监督检查，严格考核。采取自查自纠、视察检查和督查相结合，确保服务质量有效提升。