王恩亮：辱骂是一道最糟糕的菜

　　市民袁女士近日反映称，参加一餐厅星座免单活动时，对方多次要求其在网上给予五星好评，谁知因评论不合商家心意引来争执，随后在网上遭到商家辱骂。（4月27日《北京晨报》

　　从事餐饮业的商家出现经营不景气，一般都会展开自救。最常用的手段便是，通过打折或免单等促销活动来重振人气，从而找回门庭若市的繁荣。有头脑的商家举办这类活动，都会针对在以往经营中暴露出的短板进行整合和改进，然后通过促销来唤回消费者。让消费者在新的消费中，实实在在地感受到商家通过整合和改进带来的改观，重新找回他们对商家的认可。

　　然而，这家餐厅却念错了经。他们开展免单活动，压根儿就不是让消费者来重新认可他们，而是以类似于绑架的方式，催促、强迫他们给予五星好评。如果免单消费者没达到这家餐厅期许的好评要求，要么让他们删掉“不达标”的好评，要么收桌子轰人，更不能容忍的是，还去辱骂那些“不配合”和“配合不好”的免单消费者。

　　显然，这家餐厅的这一做法是极其恶劣的。他们的恶劣之处不仅在于辱骂，更有在“绑架”中强压给免单消费者的那个“达标”好评。说白了，这种强压给消费者的“达标”好评，就是一种虚假宣传，是商家在“吃我嘴软”理念下，活脱出的一种诱骗和愚弄消费者的欺诈行为。还好，被辱骂者不在少数，说明他们没有昧着良心去应和，是可贵的正能量，值得点赞。

　　可以断言，这家餐厅不管搞再多的打折和免单活动，就会以失败而告终。因为在他们的经营中，辱骂成了一道最糟糕的菜。这道菜不仅让他们素质落地、经营理念变味，还涉嫌侵权和欺诈，而且还会让消费者“吃”了恶心并想吐。有点良知的消费者，断然会从此远离这种“嗟来之食”，还谈什么去花钱消费？

　　这家餐厅“烹饪”出的这道最糟糕的菜，也给其他商家提了一个醒，那就是世上没有轻轻松松就成功。要想获得消费者的青睐，永远要唱好质量、价格、服务这三步曲，除此之外没有什么捷径可走。同时也告诫商家，任何促销都可以尝试，但必须建立在合法和诚信基础之上。如果脱离了这一些，甚至以给“甜枣”方式去诱骗和“绑架”消费者为己做虚假宣传，注定是搬起石头砸自己的脚。