购买瓷砖遭遇“掉包” 南昌一商家予以全额退款

    “买之前明明说了要广东佛山产的瓷砖，可商家却把其他地方产的瓷砖送到我家。”10月27日，市民王先生向本报投诉“圣德保陶瓷”南昌一经销商不诚信，销售瓷砖时涉嫌以次充好。经记者反映、卖场协商，商家予以全额退款。

    投诉：下单的瓷砖和送到的瓷砖不一致

    王先生告诉记者，日前他到二七南路的一建材商场内选购瓷砖，他和妻子看中了“圣德保陶瓷”店内的瓷砖，商家根据王先生家装修面积计算了购买瓷砖数量，王先生随即支付了6785元购买瓷砖的费用。

    王先生说，据他了解，圣德保陶瓷总部在广东佛山，其他地方也有分厂，所以买瓷砖之前他就和商家表明，要买广东佛山产的瓷砖，经销商也一口承诺下来，他们送货时就送广东佛山产的瓷砖。”

    27日上午，商家如期把瓷砖送往了王先生的家中，由于工作繁忙王先生让父母代为签收。当日上午，王先生请工人来装修时，发现几乎每箱瓷砖的外包装上标注生产厂址的地方都被撕掉了，不过王先生还是找到一箱没有被撕掉外包装的瓷砖，上面注明生产厂址是江西高安。“如果不是商家疏忽忘了撕干净标签，说不定我根本不会发现问题。这不是忽悠人吗？”王先生立即找到经销商，可是对方不肯退全款。

    商家：产地不同质量一样 最后同意退款

    10月27日中午，记者陪同王先生来到二七南路的这家“圣德保陶瓷”专卖店。专卖店一名负责人杨女士表示，销售给王先生的瓷砖并不存在质量问题。“我们在高安设置了一个分厂，生产的瓷砖与广东生产的一模一样，根本不存在质量差异问题。”对于外包装生产厂址被撕毁的问题，杨女士坦言，在介绍瓷砖时未和王先生说清楚，他们在高安还设有分厂，事后担心引起王先生的误会，才让搬运工把厂址的包装撕掉了。

    杨女士说，这批高安产的瓷砖她答应退掉，但另外一批瓷砖由于是定制的，已经从广东发过来，并制作好了，若全额退款她需要承担近2000元的损失。“并不是高安产的瓷砖不好，可能是顾客嫌买贵了。”杨女士说。最后，经过卖场负责人协商，商家同意把全款6785元退还给王先生。(来源：江南都市报 记者汪清林）