甘肃邮政开通“员工热线”

为进一步畅通员工诉求渠道，及时了解员工的需求、意见和建议，推进“限时办结制度”的落实，中国邮政集团公司甘肃省分公司于4月下旬在全省范围内开通“员工热线”，受理、解决邮政员工的意见和建议。 

甘肃省分公司在11185省中心IVR语音内建立“员工热线”语音导航，全省邮政员工拨打“员工热线”，进入人工接入平台，即可向11185省中心提交相关诉求。11185省中心建立“员工热线”服务台账,对受理的员工来电做好登记，及时派发工单。对于需要及时处理的投诉、信访等问题，按照即时处理流程处理；对于其他的意见和建议，则按照建议处理流程处理。即时处理类工单由11185省中心按照内容类别，在1小时内提交相关部门进行处理；待收到相关部门的反馈意见后，由11185省中心在1小时内通过电话告知来电员工，办结工单。建议类工单由11185省中心在1小时内提交省分公司办公室，由省分公司办公室向相关部门征询处理结果或整理汇总后专题向省分公司领导汇报，处理结果须在2个工作日内反馈至11185省中心，由其电话通知来电员工，办结工单。如果员工对处理结果仍不满意，可及时向省分公司反映，省分公司根据情况再次作出答复。