汤唯遭遇电信诈骗  公安微博制作防骗宝典

来源: jx.people.com.cn

注：本表监测时间为2014年1月1日至2014年1月15日；数据统计样本来源于新浪微博平台；副省级以上城市包括直辖市、省会城市和计划单列市。

公安微博舆情应对案例分享：

汤唯遭遇电信诈骗 公安微博制作防骗宝典

据新民网消息，中国影视女演员汤唯1月11日在上海遭遇电信诈骗，被骗走21万余元。汤唯事后向松江警方报案，警方已介入调查。

汤唯遭遇电信诈骗引发网民广泛关注。上海市公安局松江分局官方微博\"@警民直通车-松江\"发博盘点骗子常用的那些\"画皮\"，提醒网友\"骗子通过电话、网络实施的诈骗，很多都是通过扮演房东、银行工作人员等角色开始的\"。

南京市公安局江宁分局官方微博\"@江宁公安在线\"总结出品了实用的防范电话、短信、网络诈骗\"宝典\"，将各种骗术\"一网打尽\"，让骗子无缝可钻。\"@中国新闻网\"、\"@央视新闻\"等媒体微博均转发了这则宝典；\"@公安部打四黑除四害\"、\"@厦门警方在线\"等公安微博也转发了相关微博。

\"@公安部打四黑除四害\"发博提醒广大网友，\"在怪这些骗子过分狡猾之余，我们也应该擦亮眼睛。千万别再把电信诈骗看成别人的笑话\"。

汤唯遭遇电信诈骗迅速在微博平台形成热点，许多公安微博能够根据热点制作设置议程，充分体现出公安微博服务能力的提升。当前，政务微博内容同质化、\"心灵鸡汤\"化现象较为严重，如何加强自身选题策划能力成为一大考验。

各地政务微博不妨从公安微博制作\"防骗宝典\"当中吸取经验，加强对舆情热点的预判，快速进行选题策划。尤其是在春运期间，政务微博不妨多策划一些防火、防盗、防诈骗的专题信息，既为网友提供实用信息，同时也能提升微博形象。

“@兰州榆中公安”正面回应“鸣枪示警”获舆论肯定

1月，涉警事务中，\"警方鸣枪制止哄抢事件\"备受公众舆论关注。1月4日11时许，一辆满载橘子的卡车在兰州市榆中县和平镇路段侧翻，6万多斤橘子散落，遭遇当地村民哄抢，货主报警后，榆中警方赶到现场予以制止，至15时，现场越发混乱，哄抢趋于失控，警方制止无效，情急之中警察在高处进行了鸣枪示警。

鸣枪示警，舆论沸腾。公众对于\"鸣枪示警\"呈现出两方面极端态度：一方面肯定警方作为，认为有力制止哄抢行为；一方面则质疑否定，认为警方持枪威胁公众安全。相关专家学者也从枪支管制、鸣枪示警条件等方面进行解析，形成全民热议的舆论态势。

至7日午夜，\"@兰州榆中公安\"发布微博回应，选择在这一时段发布长微博进行说明，也意在规避舆论高峰期，但发布后仍立即受到广泛关注，原微博转评数量达到2500条。

回应内容中，\"@兰州榆中公安\"对当天事态进行了充分说明，事件进展和时间节点清晰明确，出警信息完整，引用法律条例，对\"鸣枪示警\"的行为正当性做出了有力说明，因此几乎获得多数网民的舆论支持。

网友\"@Zeke的奶酪\"支持警方鸣枪示警，称\"警察有责任保护人民群众的财产与生命安全的\"。网友\"行走中的风景2014\"则对哄抢行为感到愤慨，\"看到这样的报道，心情沉重、愤慨！那一张张不同表情的脸好像是收获着自己劳动的果实，那么那么有肆无恐\"。

\"鸣枪制止哄抢\"事件从非议警方行为到支持警方行为，很大程度上得益于\"@兰州榆中公安\"的主动说明，在舆论漩涡中，\"鸵鸟\"心态无助于事态解决，更不利于舆情发展，警方行为只要依法依规，做出合理说明，完全可以获得公众舆论支持。

“@平安北京”回应错误“安全提示单”

1月10日，一名网友去西城区虎坊路附近的一家银行办理业务时，发现银行的提示开头写着\"西城公安分局特别提示\"，而落款却为\"建议您与东城分局联系进一步咨询\"，这样的落款让不少网友以为是个笑话，纷纷向\"@平安北京\"求证。

1月10日晚10时许，\"@平安北京\"发布题为《西城公安分局谢谢大家挑错》的长微博，回应网友质疑，解释错误出现的原因，\"出现开头写\"西城公安分局\"而结尾却是\"东城分局\"这一错误，是因为银行的这处营业网点位于西城区虎坊路，但其所属支行是在东城区珠市口。由于支行的安全管理关系归属在东城分局，所以银行方面认为客户有安全问题应该联系东城分局\"。\"@平安北京\"还感谢网友的提醒和挑错，表示以后会将工作做的更为细致。

多数网友对\"@平安北京\"的回应表示认可，指出官微能够比较快速地反应，直面问题，解释清晰，认错态度诚恳。网友\"@小猴戴顶瓜皮帽\"留言表示，\"解释很及时，且态度肯切，从容平和，这也说明：一是重视群众呼声；二是工作效率高；三是虽事出有因，但不推不诿，能高屋建瓴\"。\"@平安北京\"这次应对负面舆情可圈可点，姿态委婉以\"感谢挑错\"获得了网友的好感。

从舆情后续发酵来看，\"@平安北京\"的解释性帖文仅收获几百条转发，信息覆盖面有限。而西城公安分局的错误\"安全提示单\"仍被许多网友以看笑话的心态转发扩散。