真心真情为客户

春生夏长，秋收冬藏。有人说，只有辛勤的付出，才有满意的收获。在南昌市邮政分公司，有这样一位“巾帼红颜”，她自信执着、果敢争先，就像一朵迎风傲放的玫瑰，将其无限的热情尽情地渲染在业务经营的第一线，她就是南昌市邮政分公司农大储蓄所所长张小丽。

主动营销    实干创佳绩

俗话说：逆水行舟，不进则退。张小丽的观念是：慢进也是退。为此，她牢牢把握“发展”这一主旋律，工作上总是主动出击，外引内联，并总结出“营销六必访”，即亲戚、同学、朋友、熟人、重点企业单位、商界人士必访。由于目标明确，重点突出，营销业绩一直是稳进上升，余额以从2010年刚接手时的6000余万元增长至目前的1.2个亿，理财、保险等业务也都是风生水起。

在一次日常营销走访中，张小丽了解到农大周边的五金厂代发项目每月有400多户近20多万元的金额，随即意识到这么大的客户量，如能在本网点发放对于提高网点的知名度和用户的认可度将会起到很大的宣传作用。于是，她马不停蹄，主动上门找到该单位相关领导，说明来意进行项目攻关。谁知，话尚未多谈就碰上了“钉子”。原来，该单位和某商业银行合作多年，感情深厚，无意另换银行代发。虽然如此，但她并未灰心放弃，甚至为能够与该单位领导面谈，足足在雨中等了一个多小时，该单位相关领导终于被她的执着和敬业精神所折服，先前拒人千里之外的态度也出现了松动，并委派财务人员到网点进行实地考察，最终将这笔代发业务交由农大所负责办理。

事后张小丽常说，“在营销走访中，客户更看中网点的态度。”也正是她的这份坚持，现在农大周边的伞厂、印刷厂、农机厂，食品机械厂、化工厂等都纷纷在网点进行了工资代发。

以诚待人    服务赢口碑

客户引得来，但能否留得住，关键还是看服务。网点是邮政的窗口和形象，面对形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏就会直接影响整个邮政的声誉和形象，对此，有着长期基层工作经历的张小丽深有体会。

为提高整体服务水平，今年6月份，农大所开始进行网点转型，张小丽更是坚持“以客户为中心”的转型理念，在内部培训和管理上下足工夫，特别是在“礼貌用语”和“服务仪表”等方面进行了严格规范，并利用晨夕会时间，针对每名营业员进行现场交换式情景演练，并固定每日随机抽调15分钟某时间段的监控视频，在下班后由大家共同来“找茬”，从中发现当天服务中的不规范行为，并现场给予点评，增强服务意识。

“小丽，您好！我是李阿姨，有空帮我订一张从合肥飞南昌的飞机票，我18号回南昌。”“李阿姨，机票已定好，18号中午12点我会到机场准时接您。”发短信的李阿姨是江西农业大学一名退休的老教授，由于子女都在外地工作，老人每年都回往返外地和南昌多次，在一次偶然存款中，李阿姨被张所长的热情和诚意所感动，现在李阿姨的每一笔存款都由张所长来亲自打理，每次定机票都会发短信要她来操办，她自己也当上了农大所的“义务宣传员”，帮农大所带来了不少存款和客户。

舍小顾大    奉献亦无怨

只有真正热爱一项事业，才能在工作中焕发更大的热情。为了将网点的工作做到最好，张小丽将全部的身心和精力都扑在了工作上。她加班加点，大年初一都在梅岭山脚下的村庄走访营销，更是没有休过双休日，只是为了使网点的各项工作正常开展。有一次她小孩感冒，发烧咳嗽得严重，为了不影响业务发展，她为孩子办完住院手续后，就将陪护照料的事务交给了丈夫，只身回到网点带领同事们一起开始了下乡入户宣传工作。丈夫责怪她：“你心里只有工作，看看孩子都成什么样了。”她不是一个好妻子、好女儿、好母亲，然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、敬业奉献的好姐妹、好领导。

另外，熟悉张小丽的人还知道，她曾一直资助一位农大动科院的贫困大学生5年的时间。

一份耕耘，一份收获。如今，面对一个又一个的先进荣誉和发展佳绩，张小丽始终保持着清醒的头脑和昂扬的斗志，正如她说的那样：“我特别热爱和珍惜邮政这份事业，它给了我这个成长的舞台，让我能够展现自我肯定价值，为之辛苦为之忙，我无怨无悔。”