5月3日，庐山市通远村村民潘某将一面写着“人民的书记人民爱，人民的书记爱人民”的鲜红锦旗和一封饱含深情的感谢信送到了江西省委，表达对省委书记鹿心社的感激之情。原来，潘某因九昌樟成品油运输管线从他家住房边经过，带来严重安全隐患，令他寝食不安。他怀着试试看的心情，给鹿心社写信反映内心焦虑。不曾想，鹿心社把此事放在心上。在鹿心社的重视关心下，这一跨地区跨部门的疑难信访问题得以圆满解决。潘某的来信只是鹿心社认真处理群众来信中的一件。去年7月至今年3月，鹿心社共收到群众来信2485件，均按有关程序进行了办理，使一批群众关注的难题得到了及时解决，赢得了群众的赞誉。
“就是要带着感情，为人民群众解难题、办实事”“要认真负责地办好每一件群众来信，着力解决好群众的合理诉求”，这是鹿心社处理群众来信的要求和原则。鹿心社认为，信访是倾听民声的重要渠道，是党和政府联系群众的重要途径，人民群众来信来访反映问题，表达诉求，倾吐心声，提出建议，是对省委的充分信任和热切期盼，是一份沉甸甸的责任。为处理好群众来信，鹿心社认真阅读并签批来信，主动接访约访下访，且在每一期群众来信情况和重点来信办理情况专报上作出重要批示，要求各级领导干部和相关部门高度重视群众来信来访，尤其要注重解决群众的合理诉求。遂川县碧洲镇小学生张某来信反映，其父亲去世后，母亲出走，他只能依靠年迈体弱的爷爷，生活陷入困境，希望能得到党和政府的帮助。鹿心社非常牵挂，通过信访视频系统听取和了解张某的诉求及家庭生活情况。在鹿心社的关心下，当地及时解决了张某的生活难题，为其安心读书创造了条件。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对群众来信反映的各种问题，鹿心社一一认真对待，时刻心系群众冷暖，切实化解信访难题，并要求省委办公厅、省信访局对群众来信及时分类处理，积极督办到位；对重点疑难信访问题实行跟踪服务，确保群众每一件来信有回音有着落。为此，省信访局将群众来信全部录入网上信访系统，主动接受群众监督，建设阳光信访。南昌县南新乡东邺村村民李某来信反映一家多病，收入微薄，请求为其母亲办理农村低保。鹿心社接到来信后，要求当地政府及时核实情况，为百姓排忧解难。经过认真调处，来信人反映的问题得到妥善解决。针对来信反映的少数党员干部无视群众利益、违反八项规定精神等问题，鹿心社指示转给相关部门严肃查处；对群众的合理化建议则及时研究采纳，给予鼓励，以更好地推进风清气正的政治生态建设。